to read complaints and reviews, or file yours.Hoover'dan Gelen Hatalı Çamaşır Makinesi İçin İade Ve Kurutma Makinesi Kurulum Desteği Talebi
Hoover’dan 19 Temmuz’da satın aldığım hwp 610ambc 1 s model çamaşır makinem ilk teslim edildiğinde fabrika hatalı çıktı ve değişim talebinde bulundum. Yaklaşık bir hafta sonra gelen yeni makine ise ambalajından çıkarıldığı anda kasasında vuruk ve göçüklerle teslim edildi. Bunun üzerine ürünün iadesini talep ettim, gelen servis de iade talebimin yapılacağını söyledi.
Evimde bu makinenin üzerinde kullandığım Hoover marka bir kurutma makinem vardı. Servis ilk geldiğinde kurutmayı söküp yeni makinenin kurulumu için indirmişti. Bugün iade talebinde bulunduğum için kurutma makinesini, eski evimde kullanmaya devam ettiğim makinenin üzerine tekrar takmalarını istedim. Ancak servis, kurutmanın tornavidayla takıldığını söyleyip işlem yapmadan evden ayrıldı. Üst üste duran makineleri kendi başıma, teknik bilgim olmadan nasıl güvenli şekilde yerleştirebileceğimi bilmiyorum. Evimde 8 yaşında çocuğum var, makineler devrilse nasıl bir tehlikeyle karşılaşacağımızı düşünmek bile istemiyorum.
Hoover’da yetkili biriyle telefonla da görüştük ancak anlattıklarım sanırım yeterli görülmedi, “servisten bilgi alacağım” denildi ve makinenin 10–15 güne ancak alınabileceği söylendi. 19 Temmuz’da aldığım ürün için bugün 4 Ağustos olmasına rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı ve üzerine en az 10–15 gün daha beklemem isteniyor.
Hem iki kez sorunlu ürünle karşılaşmam hem de kurutma makinemin güvenli şekilde yeniden kurulumu için destek alamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ayıplı çıkan çamaşır makinemin iadesinin ivedilikle yapılmasını, süreç uzatılmadan paramın tarafıma geri ödenmesini ve kurutma makinemin de güvenli şekilde tekrar kurulumu konusunda destek sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Hoover’dan aldığım çamaşır makinesinin iki hatalı teslimatı sonrası iade talebim reddedildi, kurutma makinesinin güvenli kurulumu için bir ekip gönderilmesi önerildi ve yeni bir çamaşır makinesi 10 gün içinde gelecek, fakat bu süreci tekrar yaşamak istemiyorum.
