to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Yetkili Servisinin Kurulum Ve Garanti Hizmetini Reddetmesi
Hoover markasından memleketimizdeki evlerimiz için iki adet Hoover Candy 5 programlı bulaşık makinesi satın aldım. İlk makinenin kurulumu ilçedeki evimizde yetkili servis tarafından sorunsuz bir şekilde yapıldı.
İkinci makineyi ise yayladaki evimiz için aldık. Kurulum talebi oluşturduğumuzda yetkili servis, Yayla adresinin kendi ulaşım alanlarının dışında kaldığını söyleyerek gelmeyi reddetti. Oysa yaylaya ulaşım tamamen asfalt yolla sağlanıyor ve yol açısından hiçbir engel yok. Buna rağmen servis, hizmet vermeyi kabul etmedi.
Bunun üzerine Hoover Müşteri Hizmetleri ile görüştüğümüzde kurulumu kendimizin yapması, garantinin ise uzaktan başlatılacağı söylendi. Biz de bu yönlendirme üzerine kurulumu kendimiz yaptık. Makineyi kullanmaya başladığımızda ise arıza olduğunu fark ettik; örneğin 49 dakikalık program 1 saatin üzerinde sürüyor.
Durumu tekrar yetkili servise ilettiğimizde bu kez yaylaya gelemeyeceklerini, makineyi köye getirmemiz gerektiğini, orada bakabileceklerini söylediler. Yayla ile köy arası yaklaşık 4,5–5 km olmasına rağmen köyde bize ait bir ev yok, bulaşık makinesini söküp götürebileceğimiz bir yer bulunmuyor. Ayrıca beyaz eşya gibi büyük ve ağır bir ürünü tüketicinin kendi imkanlarıyla söküp taşımasını istemek de makul değildir.
Kurulum için gelmeyen, garanti kapsamındaki arızada da adrese servis vermeyi reddeden bir yapının yetkili servis olarak faaliyet göstermesi ciddi mağduriyet yaratmaktadır. İlk başta “Kurulumu siz yapın, garantiyi biz başlatalım.” denilerek yönlendirilmemize rağmen şimdi garanti kapsamındaki arıza için servis hizmeti alamıyoruz.
Hoover’dan beklentim, satın aldığım Hoover Candy 5 programlı bulaşık makinesi için garanti kapsamındaki servis hizmetinin yayladaki adresimde eksiksiz ve yerinde verilmesi ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesidir.
Gelişme
Şikayetim üzerine Hoover tarafından arandım ve yetkili servisin bulaşık makinesini alarak inceleyeceği belirtildi. Yaklaşık bir hafta sonra servis makineyi aldı. Ancak yayladaki evimize gelmeyip, makineyi kendi imkanlarımızla yaklaşık 4,5–5 km uzaklıktaki köye götürüp belirlenen noktadan teslim etmek zorunda kaldık. Yaklaşık 10 gün sonra da yine kendimiz giderek makineyi köyden teslim aldık.
Servis, makinede herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek ürünü geri verdi. Makineyi eve getirip hemen kurarak çalıştırdığımızda ise sorunların aynen devam ettiğini gördük. 49 dakikalık program ilk gün 1 saat 30 dakika sürdü. İkinci gün aynı program yaklaşık 2 saat çalıştı ve yıkama sırasında anormal sesler çıkardı. Üçüncü gün ise program 2 saat 5 dakika sürdü, makine deterjanı almadı ve olması gereken sıcaklığa ulaşmadı.
Bu nedenle servisin “makinede herhangi bir sorun yok” şeklindeki tespitinin gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum. Ürün normal şekilde çalışmıyor ve kullanım sırasında ciddi mağduriyet yaşamaktayız. Üstelik tüm bu süreçte makineyi yayladan köye kendi imkanlarımızla götürüp getirdik ve 10 gün bekledik, buna rağmen sorun çözülmedi.
Artık aynı makinenin tekrar servise götürülüp gönderilmesini istemiyorum. Üründeki arıza ve performans sorunlarının devam etmesi nedeniyle bulaşık makinesinin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Hoover’dan beklentim, yaşadığımız mağduriyeti dikkate alarak ürünün yenisiyle değişimini sağlaması ve sorunun kesin olarak çözüme kavuşturulmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Henüz dönüş sağlayan olmadı.
Güncelleme – Servis İncelemesine Rağmen Sorun Devam Ediyor Şikayetim üzerine Hoover tarafından arandım ve yetkili servisin makineyi alarak inceleyeceği belirtildi. Yaklaşık 1 hafta sonra servis makineyi aldı. Ancak yayladaki evimize gelmediler; makineyi kendi imkanlarımızla yaklaşık 4,5-5 km uzaklıktaki köye götürüp belirlenen noktadan teslim etmek zorunda kaldık. Yaklaşık 10 gün sonra da yine kendimiz giderek makineyi köyden teslim aldık. Servis, makinede herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek ürünü geri verdi. Makineyi eve getirip hemen kurarak çalıştırdık. Ancak sorunların devam ettiğini açıkça gördük: 1. Gün: 49 dakikalık program 1 saat 30 dakika sürdü. 2. Gün: Aynı program yaklaşık 2 saat çalıştı ve yıkama sırasında anormal sesler çıkardı. 3. Gün: Program 2 saat 5 dakika sürdü; makine deterjanı almadı ve olması gereken sıcaklığa ulaşmadı. Dolayısıyla servisin "makinede herhangi bir sorun yok" şeklindeki tespiti gerçeği yansıtmamaktadır. Ürün normal şekilde çalışmamakta ve kullanım sırasında ciddi mağduriyet yaşamaktayız. Üstelik servis sürecinde makineyi yayladan köye kendi imkanlarımızla götürüp getirdik ve 10 gün bekledik. Tüm bu zahmete rağmen sorun çözülmemiştir. Artık aynı makinenin tekrar servise götürülüp gönderilmesini istemiyorum. Ürünün ayıplı/arıza sorunları devam ettiği için makinenin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Hoover'dan beklentim, yaşadığımız mağduriyeti dikkate alarak ürünün yenisiyle değiştirilmesi ve sorunun kesin olarak çözüme kavuşturulmasıdır.
