Hoover Yetkili Servisinin Kurulum Ve Garanti Hizmetini Reddetmesi

Hoover markasından memleketimizdeki evlerimiz için iki adet Hoover Candy 5 programlı bulaşık makinesi satın aldım. İlk makinenin kurulumu ilçedeki evimizde yetkili servis tarafından sorunsuz bir şekilde yapıldı.

İkinci makineyi ise yayladaki evimiz için aldık. Kurulum talebi oluşturduğumuzda yetkili servis, Yayla adresinin kendi ulaşım alanlarının dışında kaldığını söyleyerek gelmeyi reddetti. Oysa yaylaya ulaşım tamamen asfalt yolla sağlanıyor ve yol açısından hiçbir engel yok. Buna rağmen servis, hizmet vermeyi kabul etmedi.

Bunun üzerine Hoover Müşteri Hizmetleri ile görüştüğümüzde kurulumu kendimizin yapması, garantinin ise uzaktan başlatılacağı söylendi. Biz de bu yönlendirme üzerine kurulumu kendimiz yaptık. Makineyi kullanmaya başladığımızda ise arıza olduğunu fark ettik; örneğin 49 dakikalık program 1 saatin üzerinde sürüyor.

Durumu tekrar yetkili servise ilettiğimizde bu kez yaylaya gelemeyeceklerini, makineyi köye getirmemiz gerektiğini, orada bakabileceklerini söylediler. Yayla ile köy arası yaklaşık 4,5–5 km olmasına rağmen köyde bize ait bir ev yok, bulaşık makinesini söküp götürebileceğimiz bir yer bulunmuyor. Ayrıca beyaz eşya gibi büyük ve ağır bir ürünü tüketicinin kendi imkanlarıyla söküp taşımasını istemek de makul değildir.

Kurulum için gelmeyen, garanti kapsamındaki arızada da adrese servis vermeyi reddeden bir yapının yetkili servis olarak faaliyet göstermesi ciddi mağduriyet yaratmaktadır. İlk başta “Kurulumu siz yapın, garantiyi biz başlatalım.” denilerek yönlendirilmemize rağmen şimdi garanti kapsamındaki arıza için servis hizmeti alamıyoruz.

Hoover’dan beklentim, satın aldığım Hoover Candy 5 programlı bulaşık makinesi için garanti kapsamındaki servis hizmetinin yayladaki adresimde eksiksiz ve yerinde verilmesi ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesidir.