Hepsiburada alışveriş sitesinden Hoover marka bir buzdolabı satın aldım (24 Nisan 2025, 4015375035 sipariş no ile). Ürün teslim edildikten sonra "yetkili servis açarak çalıştırmadığı sürece garanti kapsamında olamayacağı" belirtildiği için bekledim.
Belirtilen sürenin son günü saat 11:00 civarında nihayet arandım ve öğlen 13:30 için randevulaştık. Randevu saatimden 10 dakika önce adrese gittim ve yaklaşık 25 dakika beklediğim halde ilgili kişi (yetkili servis) gelmedi, yaptığım aramalara da cevap vermedi. Nihayet işime dönüp başladığımda arayıp adres sordular. İşi bırakamayacağımı belirttim ve neden gelmediklerini sorduğumda "araç arızası" benzeri bir şey olduğunu söylediler.
Sonuç olarak riskleri göze alıp ürünü kendim açtım, normal görünüyordu, hasarsızdı ve çalıştırdım. Ürün sorunsuz çalıştı. 11.05.2025'de tekrar arandım, yine sözleştik ve servis geldi. Ürünün çalışır ve sorunsuz olduğunu belirttiler. Buraya kadar bir sorun olmadı, ancak servis yetkilisi ürünü yüksek akımdan korumak için koruyucu priz takılmasının önerildiğini ve kullanılmadığı durumda yüksek akıma bağlı arızalarda ürünün garanti kapsamı dışında olacağını söyledi.
Ayrıca prizin aracında olduğunu ve takabileceğini belirtti. Ben fiyatı sorup sonrasında kabul etmedim. Bunun üzerine tavrı biraz değişerek bıraktığı servis belgesine "ürün yüksek akıma bağlı arızalar için garanti kapsamı dışındadır" gibi bir not yazdı. Sorum şu: o cihazı kendisinden almadım diye başka bir yerden alıp kullanma hakkım kalmıyor mu?
Piyasada birçok yüksek akım koruyucu priz mevcut, birisini alıp kullanmam yetmiyor mu (çoktan sipariş ettim bile). Bu durumda servis yetkilisinin verdiği belgeye böyle bir ibare yazması yanlış değil mi?
Önerim, Hoover şirketi bu durumda "yetkili servisimizin istediği akım koruma cihazını taktırmak zorundasınız" desin ya da ürün ile birlikte ücretini alarak bir priz göndersin. Aracılığınız için çok teşekkür ederim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar