to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Tüketici Hakem Heyeti Kararı Uygulamaması
07.01.2023 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti kararı gereği ürün değiştirme hakkını kazanmış olmamıza rağmen ürün değişim işlemimiz yapılmamıştır. Ankara Keçiören teknik servisiniz ne telefonlara cevap veriyor ne de gittiğimiz de açık oluyor her gittiğimizde kapi duvar olarak karşılaşıyoruz. Yaklaşık 2 aydır müşteri hizmetlerini her aradığımızda ürünün teknik serviste olduğu söylenmesine rağmen teknik servise ulaşılamadığı için ürünümüzü alamamaktayız. Yeni ürünümüzün ya evimize adres teslimi yapılmasını ya da yasal işlemler başlatılacağını tarafınıza bildirmemize rağmen bir çözüm bulunmamıştır. Gereğinin yapılmasını ve tarafımıza ürünün gönderilmesini talep etmekteyiz. Ya değilse yasal olarak ne gerekiyorsa yapılacaktır.
Gelişme
Ayıplı ürünü değişim hakkını kazanmamıza rağmen ürünümüzü alamıyoruz. Buradan yazmış olduğum şikayete cevaben ürününüz teslim edilecektir telefonu sonrası yine her zamanki gibi ürünümüz gelmedi ve firma tarafından oyalanmaya devam ediyoruz. Mağduriyetimizin bir an önce giderilmesi ve artık ürünümüzün gönderilmesini istiyoruz bir müşteri bu kadar oyalanmamalı ve hiçbir firma ve teknik servis bu derece lakayıt olmamalı. Bu şekilde devam ettiği sürece Gerekli tüm yasal haklarımızı sonuna kadar kullanacağız. Umarım buradan görenlerde ne kadar sorumsuz bir firma olduğunu görerek bulaşmadan önce bir kez daha düşünür.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Karar tarihi 07.11.2023 olacak
Hazır metin cevabınıza istinaden mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve ürünümüzün bir an önce gönderilmesini umuyorum. Umarım cevabiniz sadece hazır metin cevabı ile kalmaz.
Cevabınız üzerine gelen telefonda ürünümüzün adresimize teslim edileceği ve ayıplı ürünün hazır şekilde bulundurmamız gerektiği söylenmesine rağmen hala ürün elimize ulaşmış değil bir çözüm sunmayacaksınız gibi görünüyor o halde bizde yasal haklarımızı kullanmak üzere yarin sabah itibariyle işlemlere başlama kararı alıyoruz.
Ürün elimize ulaşmıştır
