Çözüldü

Hoover Kurutma Makinesinde Sürekli Sorun Ve Yetersiz Servis Desteği

Berfan

3.310

Berfan'ın Teşekkür Mesajı

“Genel merkez ilgilendi, talebimi yerine getirdi ancak bence hâlâ makinemde sorun var ve bulunduğum bölgede ki servisin tecrübesi yetersiz olduğuna kanaat getiriyorum, uzatılmış garantim sayesinde umarım sorun dediğim gibi çıkar ve sorunum giderilir ancak bakalım zaman gösterecek”

1,5 sene önce aldığım Hoover kurutma makinesinde, haftada 2 ya da 3 kez bilinçli şekilde kullanmamıza rağmen çeşitli problemler yaşadık. Servis geldiğinde tüm sorunlara 'normal' diyerek herhangi bir işlem yapmadan gitti. Bir tane çıt çıt arızalanmıştı, ona da 'Buraya yolum düşerse gelip yaparım' dedi fakat gelmedi. Diğer problemlere de yine 'normal' diyerek müdahale etmedi.

Buna şaşırmadım çünkü garantime 1,5 sene kalmasına rağmen garanti uzatmak için başvurduğumda, tüm cihazlarımın garantisini uzatmama rağmen kurulum ekibi 'garanti uzatma yapılmamaktadır' dedi. Merkez ve servis ise kurulum tarihinden itibaren 3 ay içinde garanti uzatılabileceğini belirtti. Bu da ikinci bir hayal kırıklığı oldu.
Ayrıca, yetkili servis garanti uzatmak için bir mail adresi verdi. 29 Ekim'den beri başvurmama rağmen, bugün 14 Kasım ve 17 gün geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı.

Hoover

Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı

Berfan

Genel merkez ilgilendi, talebimi yerine getirdi ancak bence hâlâ makinemde sorun var ve bulunduğum bölgede ki servisin tecrübesi yetersiz olduğuna kanaat getiriyorum, uzatılmış garantim sayesinde umarım sorun dediğim gibi çıkar ve sorunum giderilir ancak bakalım zaman gösterecek