to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Kurutma Makinesi Su Haznesi Tasarım Hatası Ve Ücretsiz Değişim Talebi
07.11.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Hoover ndeh 10A2TSBE-17 10 kg Wi-Fi + Bluetooth bağlantılı ısı pompalı kurutma makinesinin su haznesi, hazneyi yerine takıp çıkarma esnasında birkaç gün önce kırıldı. Bu hazneyi kullanırken daha önce de yerleştirirken zorlanma ve tehlike hissi yaşamıştık, tasarımının problemli olduğunu düşünüyorduk. İnternette yaptığım araştırmalarda da birçok kullanıcının aynı parçayı benzer şekilde kırdığını gördüm.
Olay sonrasında Hoover müşteri hizmetlerini aradığımda durum kullanıcı hatası olarak değerlendirildi. Ancak su haznesinin yerleşiminin zor ve hassas olması, birçok kişide aynı sorunun yaşanması ve günlük kullanımda normal bir takıp çıkarma sırasında kırılması sebebiyle bunun bir tasarım hatası olduğunu düşünüyorum. Ürünümün faturası mevcut ve garanti kapsamındadır.
Su haznesi kırıldığı için şu an makineyi kullanamıyor, çamaşırlarımızı kurutamıyoruz. Kış mevsiminde olmamız sebebiyle bu durum evde ciddi mağduriyet yaratıyor.
Hoover’ın ürününün arkasında durmasını, bu tasarım sorununun dikkate alınmasını ve kırılan su haznesinin tarafıma ücretsiz olarak tedarik edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bu durumun kullanıcı hatası olduğunu söyleyip, ücreti karşılığında su haznesini teknik servisten tedarik edebileceğimi belirttiler. Hemen hemen her gün kullanılan bir beyaz eşyayı olabilecek en hassas şekilde kullanmamıza ve su haznesinin çok çabuk kırılması konusunda bu kadar şikayet olmasına rağmen sorunun kullanıcı hatası olarak belirtilerek biz kullanıcılara yüklenmesi markanın sattığı ürünlerin arkasında durmadığının en büyük göstergesi. Şikayetim hala çözülmedi. Markadan bir açıklama bekliyorum.
