Hoover Kurutma Makinesi Su Haznesi Kapağının Kırılması Ve Ücretsiz Değişim İsteği

Yaklaşık 5 ay önce 11 kg’lik Hoover marka çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Henüz ilk ayında makinenin kapağının üst kısmında bulunan su haznesinin kapağını açtığımızda, kapağın tırnakları yerinden çıkıp yere düştü ve kırıldı.

Bu durum üzerine Hoover Bornova yetkili servisini aradım ve parçanın ücretli olarak değiştirileceği söylendi. Daha önce aynı sorunu yaşayan pek çok kişiye bu parçanın ücretsiz değişimle temin edildiğini araştırarak öğrendiğim için, makineyi de özellikle buna güvenerek almıştım. Ardından müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı bir şekilde anlattım, ancak oradan da herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yaklaşık 3 aydır bu sorunumun çözülmesini bekliyorum ve bu süre içinde muhatap bulmakta zorlandım. Dün tekrar hem Bornova servisi hem de müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yine parça değişimi için 2.300 TL talep edileceği ifade edildi. Ürünün kısa sürede ve benzer şikayetlere konu olan bir parçadan sorun çıkarması nedeniyle, su haznesi kapağının garanti kapsamında veya en azından ücretsiz/indirimli olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.