Hoover Kurutma Makinesi Garanti Dışı Bırakma, Zorunlu Ürün Dayatması!

Tarafıma ait Hoover marka kurutma makinesi için yetkili servisiniz ilk ziyaretinde, ürün açıklamalarında, garanti belgesinde ve faturada yer almamasına rağmen Hoover marka akım koruyucu priz satılmaya çalışılmıştır. Piyasada daha kaliteli ve sertifikalı ürünler bulunması nedeniyle bu teklif tarafımdan kabul edilmemiştir. Cihaz arızalandıktan sonra ise yetkili servis tarafından, Hoover marka akım koruyucu kullanılmaması gerekçe gösterilerek garanti kapsamı dışında bırakıldığı tarafıma sözlü olarak bildirilmiştir. Bu zorunluluğun hiçbir yazılı belgede yer almaması nedeniyle söz konusu gerekçe hukuken geçersizdir. Ayrıca yetkili servis tarafından, “Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmanız halinde cihazınıza işlem yapılmayacağı” tarafıma ifade edilmiştir. Bu beyan, tüketiciyi yasal haklarını kullanmaktan caydırmaya yönelik olup açıkça hukuka aykırıdır. Tarafıma yazılı teknik servis raporu verilmemesi de mevzuata aykırıdır. İnceleme yapılmışsa, arıza tespiti ve gerekçesi yazılı olarak sunulmak zorundadır. Bu nedenle; Cihazımın garanti kapsamında onarılmasını, Aksi iddia ediliyorsa, teknik ölçüm ve nedensellik içeren resmi servis raporunun tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yazışmalar ve beyanlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na başvuruda bulunacağımı bildiririm. Bilgilerinize sunarım. Fatih Kırat