to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesi Plastik Parçasını Ücretsiz Değiştirmiyor
30.07.2025 tarihinde 269289908 sipariş numarası ile Media Markt’tan Hoover hwp 211ambc-1_17 11 kg Wi-Fi + Bluetooth bağlantılı, 1200 devir, ürün numarası 1238743 olan çamaşır makinesini satın aldım. Ürün daha garanti süresi devam ederken makinenin iç kısmındaki plastik parçalardan biri yerinden çıktı.
Bu durum üzerine önce yetkili servisi aradım ve durumu anlattım. Servis, makinenin içinde yer alan plastik parçaların garanti kapsamı dışında olduğunu, bu parçanın değişiminin ancak ücretli yapılabileceğini söyledi ve ücret bilgisini servis kaydı açılmadan netleştiremeyeceklerini belirtti. Ardından Media Markt’ı aradığımda ise yalnızca satıcı olduklarını, konunun tamamen firma ile ilgili olduğunu söylediler. Firma ile yaptığım görüşmede de plastik parçaların garanti kapsamında olmadığını belirterek onarımı kabul etmediler.
Hem ürünü yeni sayılabilecek bir tarihte almış olmama hem de garanti süresi devam etmesine rağmen, makine içindeki plastik parçanın kullanıcı hatası olduğuna dair herhangi bir teknik inceleme ve rapor sunulmadan, doğrudan garanti dışı denilerek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Çamaşır makinesinin içindeki bu plastik parçanın, garanti kapsamında değerlendirilerek tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeden onarılmasını veya gerekli parça değişiminin ücretsiz yapılmasını talep ediyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini ve konu ile ilgili tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi halde, tüm yasal haklarımı ve Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere itiraz yollarını kullanacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
30.07.2025 tarihinde 269289908 sipariş numarası ile Media Markt’tan Hoover hwp 211ambc-1_17 11 kg Wi-Fi + Bluetooth bağlantılı, 1200 devir, ürün numarası 1238743 olan çamaşır makinesini satın aldım. Ürün daha garanti süresi devam ederken makinenin iç kısmındaki plastik parçalardan biri yerinden çıktı.
Bu durum üzerine önce yetkili servisi aradım ve durumu anlattım. Servis, makinenin içinde yer alan plastik parçaların garanti kapsamı dışında olduğunu, bu parçanın değişiminin ancak ücretli yapılabileceğini söyledi ve ücret bilgisini servis kaydı açılmadan netleştiremeyeceklerini belirtti. Ardından Media Markt’ı aradığımda ise yalnızca satıcı olduklarını, konunun tamamen firma ile ilgili olduğunu söylediler. Firma ile yaptığım görüşmede de plastik parçaların garanti kapsamında olmadığını belirterek onarımı kabul etmediler.
Hem ürünü yeni sayılabilecek bir tarihte almış olmama hem de garanti süresi devam etmesine rağmen, makine içindeki plastik parçanın kullanıcı hatası olduğuna dair herhangi bir teknik inceleme ve rapor sunulmadan, doğrudan garanti dışı denilerek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Çamaşır makinesinin içindeki bu plastik parçanın, garanti kapsamında değerlendirilerek tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeden onarılmasını veya gerekli parça değişiminin ücretsiz yapılmasını talep ediyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini ve konu ile ilgili tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi halde, tüm yasal haklarımı ve Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere itiraz yollarını kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
