Hoover Garanti Dışı Servis Ve Zorunlu Priz Satışı

Hoover marka HLE H9A2TE-17 model kurutma makinesini satın aldıktan sonra kurulum için gelen İzmir Bornova yetkili servis ekibi, elimde akım korumalı priz olup olmadığını sormadan, kendi satmış oldukları akım korumalı prizi almam gerektiğini, bunu da oldukça kaba ve zorlayıcı bir üslupla “zorundasınız” diyerek ifade etti. Satın aldığımız yeri arayacağımızı söylediğimizde ise bu kez aslında mecbur olmadığımızı, sadece garanti kapsamından çıkacağını söylediler. Prizi almayınca ürünle ilgili doğru düzgün bilgi bile vermeden, trip atar bir tavırla evi terk ettiler.

Bu yaklaşım sonucunda ürünümün şu an garanti kapsamı dışında göründüğünü öğrendim. Teknik servisi tekrar aradığımda telefondaki bir hanımefendi son derece anlayışlı davranarak yardımcı olmaya çalıştı; ancak yetkisi olmadığı için bir çözüm üretemedi. Genel merkezi aradığımda ise bu kez son derece saygısız ve ters bir üslupla karşılaştım, neredeyse azarlanır gibi konuşuldu. Ürünlerden memnun kalmak mümkünken, bu tarz çalışanlar ve satış baskısı yüzünden marka gözümde tamamen değer kaybetti.

Daha sonra görüştüğüm yetkili, personel konusundaki incelemeyi kendilerinin yapacağını belirtti ve bu yaklaşımı için ayrıca teşekkür etmek isterim. Hoover’ın kurutma makinemin garanti kapsamını yeniden aktif hâle getirmesini ve kurulumda zorunluymuş gibi dayatılan priz uygulamasına son vermesini talep ediyorum.