Hoover Çamaşır Makinesinin Sızıntısı Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı

Hoover markasından, hem yıkama hem kurutma özellikli bir çamaşır makinesini 2025 Haziran ayında Trendyol üzerinden airyshop satıcısından satın aldım. Kurulumu, H** D***isimli Hoover yetkili servis yaptı. Satın alma ve kurulum sırasında ürünü iş yerinde kullanacağımı özellikle belirttim; buna rağmen garanti kapsamında olduğu, hatta garantisinin uzatılabileceği söylendi ve benden ek ücret alınarak garanti süresi uzatıldı.

Makineyi aldığım ilk haftadan itibaren lastik kısmından su sızdığını fark ettim. İş yerinde olduğum için yoğunluktan ayrıntılı ilgilenemediğimden, makineyi de çok sık kullanmadım; ancak sorun ilk günden beri devam ediyor. Ürün, belli ki lastiği arızalı şekilde tarafıma teslim edilmiş.

Hoover yetkili servisi ve müşteri hizmetleriyle görüşmemde bana durumu mail ile iletmem söylendi. İstenildiği gibi mail atmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, şikayet kaydım ve talebimle kimse ilgilenmedi. 32.000 TL ürün bedeli ve 3.000 TL garanti uzatma ücreti olmak üzere toplam 35.000 TL ödeme yaptığım bir ürün için hem arızalı teslimat hem de ilgisizlik nedeniyle mağdur edildim.

Arızalı gelen bu makinemin ya ücret iadesinin yapılmasını ya da iş yeri kullanımımda dikkate alınarak verilen sözler doğrultusunda garanti kapsamında değerlendirilmesini ve gerekli onarım ya da değişim işlemlerinin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.