to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Çamaşır Makinesinde Kasa Çürümesi Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Hoover hwp 414ambc/1-17 14 kg Wi-Fi + Bluetooth bağlantılı 1400 devir çamaşır makinesini yaklaşık 3 yıl bile olmadan kullanılamaz hale gelmesi nedeniyle şikayetçiyim. Makinenin kasası daha 3 yıl dolmadan çürüdü, ayağı koptu, amortisörlerin bağlantıları çürüyüp koptu ve cihaz adeta çöp oldu.
Yaklaşık 6 aydır kasadaki çürümeyi ve bağlantılardaki kopmaları yaşıyorum. 0850 811 12 90 numaralı Hoover servis destek hattını arayarak kayıt oluşturdum, yetkili servis eve gelip baktığında kasanın çürüdüğünü, kasanın hiçbir şekilde garantiye girmediğini söyledi. Daha sonra müşteri temsilcisiyle birkaç kez görüştüm, aynı yerde duran Siemens marka makinemin 13 yıldır sorunsuz çalıştığını, hiçbir şekilde çürüme olmadığını, Hoover makinedeki bu durumun malzemeden kaynaklanan bir çürüme olduğunu anlatmaya çalıştım ancak kimseye derdimi anlatamadım.
Sonuç alamayınca “tamam, parası neyse verelim, kasayı değiştirin” dedim. Buna rağmen bana, parasıyla da olsa kasayı değiştiremeyeceklerini, kasanın gelmediğini söylediler. Yani ne garanti kapsamında çözüm sunuldu ne de ücretli parça değişimi imkanı verildi ve 3 senelik makinem şu anda kasası çürümüş, ayağı ve amortisör bağlantıları kopmuş halde kullanılamaz durumda kaldı.
Müşteri memnuniyeti açısından, bu kadar kısa sürede kasası çürüyen bir üründe malzeme kaynaklı üretim hatası olduğunu düşündüğüm için Hoover’dan ücretsiz kasa değişimi talep ediyorum. Ürünün tekrar güvenli ve sorunsuz şekilde kullanılabilecek hale getirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Ben bu 857 numarayı arayıp servis kaydı bırakıyorum Siz servise yönlendiriyorsunuz. Servis beni arayıp abi yapacak bir şey yok onun için servisi kaydını kapatıyorum deyip kapatıyor. Lütfen çözüm odaklı bir yöneticiniz bir müşteri hizmetleri temsilciniz varsa arasın beni.
Şöyle daha güçlü ve düzgün bir dille ifade edebilirsiniz: > **Çözüm olarak ücretli değişim teklif ettiler. Ancak teklif ettikleri değişim bedeli 23.060 TL, ürünün güncel piyasa satış fiyatı ise 23.999 TL. Yuh artık! Aradaki fark sadece 939 TL. Zaten mağdur edilmiş bir müşteriye, neredeyse sıfır ürün fiyatına denk gelen bir değişim teklif etmek adeta müşteriyle dalga geçmektir.** > > **İşin daha da düşündürücü tarafı, bu bedeli ödedikten sonra bana yeni bir ürün verilecek, eski arızalı ürün de geri alınacak. Yani hem piyasaya yakın bir ücret talep ediliyor hem de mevcut ürün teslim alınıyor. Böyle bir teklifi mağdur olmuş bir müşteriye nasıl utanmadan sunabildiniz, gerçekten anlamak mümkün değil.** > > **Bu yaklaşım müşteri memnuniyetinden çok uzak ve müşteriyi adeta enay. İ yerine koymaktır. Ben mağdur oldum, Ürün veya marka tercihi yapmadan önce mutlaka iki kez düşünün
