Hoover Çamaşır Makinesinde Kasa Çürümesi Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Hoover hwp 414ambc/1-17 14 kg Wi-Fi + Bluetooth bağlantılı 1400 devir çamaşır makinesini yaklaşık 3 yıl bile olmadan kullanılamaz hale gelmesi nedeniyle şikayetçiyim. Makinenin kasası daha 3 yıl dolmadan çürüdü, ayağı koptu, amortisörlerin bağlantıları çürüyüp koptu ve cihaz adeta çöp oldu.

Yaklaşık 6 aydır kasadaki çürümeyi ve bağlantılardaki kopmaları yaşıyorum. 0850 811 12 90 numaralı Hoover servis destek hattını arayarak kayıt oluşturdum, yetkili servis eve gelip baktığında kasanın çürüdüğünü, kasanın hiçbir şekilde garantiye girmediğini söyledi. Daha sonra müşteri temsilcisiyle birkaç kez görüştüm, aynı yerde duran Siemens marka makinemin 13 yıldır sorunsuz çalıştığını, hiçbir şekilde çürüme olmadığını, Hoover makinedeki bu durumun malzemeden kaynaklanan bir çürüme olduğunu anlatmaya çalıştım ancak kimseye derdimi anlatamadım.

Sonuç alamayınca “tamam, parası neyse verelim, kasayı değiştirin” dedim. Buna rağmen bana, parasıyla da olsa kasayı değiştiremeyeceklerini, kasanın gelmediğini söylediler. Yani ne garanti kapsamında çözüm sunuldu ne de ücretli parça değişimi imkanı verildi ve 3 senelik makinem şu anda kasası çürümüş, ayağı ve amortisör bağlantıları kopmuş halde kullanılamaz durumda kaldı.

Müşteri memnuniyeti açısından, bu kadar kısa sürede kasası çürüyen bir üründe malzeme kaynaklı üretim hatası olduğunu düşündüğüm için Hoover’dan ücretsiz kasa değişimi talep ediyorum. Ürünün tekrar güvenli ve sorunsuz şekilde kullanılabilecek hale getirilmesini istiyorum.