to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Bulaşık Makinesi Tuz Arızası
Merhabalar;
04/01/2022 tarihinde almış olduğum Hoover marka hfdn 1L360OW-17 model 5 programlı bulaşık makinemizin tuzu çok çabuk bitirmesi şikayetiyle ilgili olarak yanlış hatırlamıyorsam 22 -25 Aralık 2023 tarihi civarında Hoover'ın satış sonrası hizmetlerini aradım. Arkadaşların gelip evimizde ürünü kontrol edeceğini söylediler.
Arkadaşlardan arayan soran olmadı. Yaklaşık 2 3 kere arayıp daha sonra yetkili servis çalışanları 18 Ocak 2024 tarihinde aradılar. Babam vefat ettiği için şehir dışında olduğumu belirttim. Ve sorunun ne olduğunu tahmin ettiklerini parça sipariş edeceklerini belirttiler. Ve arkasından telefonu kapattılar. Telefon kapatılalı ben yaklaşık 4 5 sefer daha servisi arayıp sormama rağmen halen ne parça takmaya gelen var ne de arayıp soran var. Bu nasıl iştir. Bu ne iş takipsizliğidir. Hatta amaç ürünün garantisi bitsin daha sonra yapalım mantığı mıdır?
Yeter artık sinirliyim. Gidip makineyi pencereden atasım geliyor. Lütfen acil çözüm. Çözüme ulaştırmayacaksanız neden satış sonrası hizmetler bölümünüz var.
Gelişme
Merhabalar; 04/01/2022 tarihinde almış olduğum Hoover marka hfdn 1L360OW-17 model 5 programlı bulaşık makinemizin tuzu çok çabuk bitirmesi şikayetiyle ilgili olarak yanlış hatırlamıyorsam 22 -25 Aralık 2023 tarihi civarında Hoover'ın satış sonrası hizmetlerini aradım. Arkadaşların gelip evimizde ürünü kontrol edeceğini söylediler. Arkadaşlardan arayan soran olmadı. Yaklaşık 2 3 kere arayıp daha sonra yetkili servis çalışanları 18 Ocak 2024 tarihinde aradılar. Babam vefat ettiği için şehir dışında olduğumu belirttim. Ve sorunun ne olduğunu tahmin ettiklerini parça sipariş edeceklerini belirttiler. Ve arkasından telefonu kapattılar. Telefon kapatılalı ben yaklaşık 4 5 sefer daha servisi arayıp sormama rağmen halen ne parça takmaya gelen var ne de arayıp soran var. Bu nasıl iştir. Bu ne iş takipsizliğidir. Hatta amaç ürünün garantisi bitsin daha sonra yapalım mantığı mıdır? Yeter artık sinirliyim. Gidip makineyi pencereden atasım geliyor. Lütfen acil çözüm. Çözüme ulaştırmayacaksanız neden satış sonrası hizmetler bölümünüz var. 01.04.2024 tarihinde servis evimize geldi. Bulaşık makinemizin tuz haznesinde tuz kalmıyor. Makine 1 yıkamada bütün tuzları yok ediyor. İçinde gram tuz kalmıyor. Bunun çözümü ne ise yapılsa artık iyi olacak. Yapmayacaksanız eğer makinenizin pencereden aşağıya nasıl atıldığı ile ilgili videolar viral olarak sosyal medyada dolaşacak. Hoover markasına güvenerek aldık. Etmediğiniz eziyet kalmadı.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Hazır cevap basit sorunun iş beceriksizliğinizin çözümü nerede?
Bu yıl arayıp sorunu çözüme kavuşturmayı düşünüyor musunuz? Yoksa başka yollara mı başvuralım?
Halen geri dönüş olmadığı için. Ben arayayım bari belki bana cevap verirler dedim. Aradım irem diye bir hanımefendi açtı telefonu. Sıkıntıyı anlattım. O kadar güzel ilgilendi ki sağ olsun hiçbir şey yapmadı. Hatta üstüne telefonu suratıma kapattı. Çok sinirlendim. Ve tekrar aramaya karar verdim. Tesadüf ya yine aynı kişi çıktı karşıma sen benim suratıma nasıl telefonu kapatırsın diye sorduğumda ben size anlattım süreci diyor. Süreci halbuki o değil ben ona anlattım. Ama işine gelmediği için maalesef bu şekilde davranıyorlar. Bir ürünün tamir süreci 21 iş günüdür. Yani 30 gün hafta sonları da dahil edildiğinde geçecek süredir. Bu ürünün tamir süresi 2 ay olmuş yani 60 günü aşmış. Bu durumda ürünün değişimini yapmanız gerekir diyorum. O ise parça fabrikadan geldiydi geliyordu gittiydi diye anlatmaya devam ediyor. Bu işin çözümü olmayacak anlaşılan. Etrafımdaki kimseye bundan sonra Hoover ürünü almasını tavsiye etmeyeceğim. Bu işin peşini ise bırakmayacağım.
