Hoover Bulaşık Makinesi Sorunları

09.08.2023 tarihinde İstanbul Marmara Park AVM'de bulunan Media Markt mağazasından Hoover marka bulaşık makinesi satın aldım. Kuruluma gelen servis çalışanları, voltaj akım koruyucusu almamız gerektiğini, aksi takdirde bir sorun oluştuğunda ürünün garanti kapsamı dışında kalacağını belirttiler. Bu nedenle kurulum ekibinden koruyucuyu satın aldım. Evde kurulum sırasında bu cihaz için fatura bedeline ek olarak 1000 TL ödeme yaptım.
Ürünü bir süre kullandıktan sonra sürekli hata vermesi ve arızaların yanı sıra çeşitli sesler gelmeye başladı. Bu durumları videoya kaydederek belge olarak sakladık. Müşteri hizmetlerine başvurduğumuzda, telefonda bize ürünü kapatıp fişini çekerek bir süre beklememizi ve daha sonra tekrar kullanmamızı, sorunun düzelmesi durumunda ise bizi bilgilendirmemizi istediler.
Ancak sorunlar devam ettiğinde servis talebinde bulunduk. Bunun üzerine 06.12.2023 tarihinde servis çalışanları eve gelerek cihazı kontrol etti, ancak herhangi bir sorun olmadığını söylediler. Biz de cihazın arızalandığı anlara ait videoları izlettiğimizde, bu durumun ara sıra meydana gelebileceğini ve tekrar olursa videoyu tekrar göndermemizi söyleyerek ayrıldılar.

Kendileri gittikten bir-iki saat sonra cihaz yine hata verdi ve biz de videoyu kaydederek servise ilettik. Ürünü bir ara alıp atölyede inceleyeceklerini, eğer hata vermezse herhangi bir işlem yapmayacaklarını ve geri getireceklerini bildirdiler. Ürünün bitmeyen hata ve sorunlarından dolayı, iade edilerek bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum.