Hoover Bulaşık Makinesi Arızalı, Servis Randevuya Gelmedi, İade Ve Değişim Talebi

Hoover marka H-DISHH 300 model bulaşık makinesini 3 Aralık 2025 tarihinde İzmir Torbalı’daki adresime teslim alarak satın aldım. Evde olmadığım için ürünü hiç kullanamadım. Şubat 2026’nın ilk haftasında makine kendi kendine açılıp ötme sorunu yaşamaya başladı, fişini çekmediğim sürece sürekli bu sorun devam ediyor. Ürün fişe takılıyken kendi kendine çalışır gibi davranıyor, fişini çekince duruyor.

Durumu fark eder etmez yetkili servise ulaştım. Servis, yoğun olduklarını söyleyerek benden cihazın videosunu çekmemi istedi ancak kimse eve gelip ürünü yerinde incelemedi. Daha sonra bir hafta sonrası için, 14 Şubat tarihi adına ürünün teslim alınması için randevu verdiler. Randevu günü iki kez arayıp ne zaman geleceklerini sordum, akşam 18:30’dan sonra da aradım fakat ne gelen oldu ne de telefonlarıma cevap verdiler. Hoover müşteri hizmetleri de şikayetimi olduğu gibi iletmek yerine, onarım olmazsa iade gibi üstünkörü cevaplarla konuyu geçiştiriyor.

Sipariş numaram #10738395877’dir. Hiç kullanılmamış bir ürünün daha baştan arızalı çıkması ve buna rağmen servisin randevuya gelmemesi, telefonları açmaması ve müşteri hizmetlerinin süreci ciddiye almaması nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünün kesinlikle onarılmasını istemiyorum, sıfır ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını ya da ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.