Hoover Arızalı Kurutma Makinesi, Yetersiz Destek: Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum!

Media Markt üzerinden Trendyol aracılığıyla Hoover Hleh10A2tcex17 10 kg kurutma makinesi satın aldım. Ürünü 11 Ekim’de aldım, 15 Ekim’de ise kurulumu yapıldı. İlk 15–20 gün herhangi bir sorun yaşamadım; ancak sonrasında makinenin su haznesine su boşaltmadığını fark ettim. Program bitmesine rağmen kapağı açıp kapattığımda ve programı tekrar başlattığımda su haznesinde su olduğunu gördüm. Makine, tamburda suyu topluyor fakat su haznesine aktarmıyordu. Bu yüzden suyu uzun süre manuel olarak boşaltmak zorunda kaldım.

Kasım ayının ortalarında müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim; ancak bana kesinlikle yardımcı olmadılar. Verdikleri teknik servis numaralarının bir kısmı geçersiz ve kullanım dışıydı. Bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Daha sonra Aralık başında teknik servis geldi, makineyi inceledi ve sorunu videolu olarak raporlamam gerektiğini söylediler. İstenen videoyu çekip göndermemin ardından yaklaşık 10 gün sonra tekrar geldiler ve 15 Aralık’ta makineyi servise aldılar.

Makine yaklaşık bir hafta sonra tekrar tarafıma teslim edildi. Ancak bu defa da performans sorunu yaşadım. Akşam saat 22.00’de programı başlattım, sabah 04.00 civarında program hâlâ bitmemişti ve dijital ekranda sürekli uzun süreler gösteriliyordu. Program tamamlanmadığı gibi çamaşırlarım da kurumamıştı. Şu an makine bende, çalışıyor gibi görünse de saatlerce çalışmasına rağmen düzgün kurutma yapmıyor; yani sorun devam ediyor.

Bu süreçte özellikle müşteri hizmetlerinden hiçbir destek alamadım. Defalarca aramama rağmen telefonlar yüzüme kapatıldı, bana doğru düzgün bilgi verilmedi, teknik servis ile şirket adına doğru bir iletişim kurulmadı ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmadı. Teknik servisin elinden geleni yapmaya çalıştığını düşünsem de, müşteri hizmetlerinin tutumu ve yönlendirmeleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Ben, arızalı olan bu makineyi artık kesinlikle kullanmak istemiyorum. Öncelikli talebim, mevcut kurutma makinemin alınarak sağlam, sorunsuz ve düzgün çalışan bir kurutma makinesi ile değişim yapılmasıdır. Eğer böyle bir değişim yapılmayacaksa ya da sorunu kalıcı olarak çözemeyeceklerse, ürünün tamamen iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Arızalı makinenin benden alınmasını, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.