to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi İçinde 4000 TL Servis Ve Bakım Ücreti Talebi Haksız
Hoover markasına ait H-DRY 500 10 kg çamaşır kurutma makinesini yaklaşık iki yıldır kullanıyorum ve garantim hâlâ devam ediyor. Yaklaşık bir haftadır makinenin çamaşırları tam olarak kurutmadığını ve su haznesine su vermediğini fark ettim. Bunun üzerine Hoover müşteri hizmetlerini aradım, garanti kapsamında olduğu söylendi ve yetkili servise yönlendirildim. Ancak müşteri kaynaklı bir problem tespit edilirse 1000 TL servis ücreti alınacağı bilgisi verildi, ben de sorunun kullanım hatasından kaynaklanmadığından emin olduğum için bunu kabul ederek servisi çağırdım.
Servis geldiğinde filtre kısmına su dökerek su pompasının tıkandığını söyledi, oraya su döküp müdahale etti ve tıkanıklığı açtığını belirtti. Ardından sorunun çözüldüğünü, ancak makinenin bakım zamanının geldiğini ve bakım yapılması gerektiğini söyledi. Bakım ücreti olarak 4000 TL istedi, fakat bugün yaptığı işlem için 1000 TL servis ücreti ödersem bakım için ayrıca 3000 TL daha ödemem gerektiğini ifade etti. Yani benden toplamda 4000 TL talep edildi.
Ben bu durumun tamamen makineyle ilgili teknik bir problem olduğunu, kullanım hatası olmadığını düşünüyorum. Makinenin bakım ve temizliğini düzenli yapıyorum, filtrelerini temizliyorum. Su pompasını tıkayacak bir işlem yapmam mümkün değil; bu parça tasarlanırken zaten kullanıcı hatasına bu kadar açık olmaması gerektiğini, ortada üretim ya da tasarım kaynaklı bir problem olduğunu değerlendiriyorum. Buna rağmen hem 1000 TL servis ücreti talep edilmesi hem de garanti devam ederken bakım ücretinin tamamının benden istenmesi bana haksız ve mantıksız geliyor.
Garanti süresi devam eden ürünümde, kullanıcı hatası olmadığı halde benden istenen 1000 TL servis ücretinin ve ek 3000 TL bakım ücretinin alınmamasını, gerekiyorsa ürünün detaylı incelenmesini ve sorunun marka tarafından garanti kapsamında çözülmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu ücretlendirme konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Saygılarımla,
Zeynep O*****
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Bekliyorum bugün aramanızı
Hoover asla bana geri dönüş sağlamadı şimdi ben aradım yeniden ve inatla benden bakımını yaptırmam gerektiği söyleniyor daha makineyi alalı 2 yıl olmuş ve makinem asla çamaşırlarımı kurutmuyor diğer markaların kurutma makinesini kullanan tanıdıklarım yıllardır 1 kere bile bakım yaptırmamasına rağmen makineleri sorunsuz bir şekilde kurutmaya devam ediyor bu makinenin ben alırken fiyatı zaten 10 bin liraydı ben her 2 yılda bir 4 bin lira buna bakım ücreti mi ödeyeceğim böyle bir saçmalık olabilir mi
