Garanti Kapsamındaki Kurutma Makinesinde Ücret Talep Eden Servise Şikayet

25.12.2024 tarihinde Ankara Sincan Evshop Alışveriş Merkezi’nden satın aldığım Hoover HDR-500 model kurutma makinem 01.08.2026 tarihinden itibaren çamaşırları kurutmamaya, su tahliyesini yapmamaya ve su haznesine su dolmamaya başladı. Ürün şu an garanti kapsamındadır.

Hoover yetkili servisini arayıp durumu bildirdim, 12.08.2026 tarihinde eve gelip makineyi incelediler ve bir parça değiştirdiler. Ancak sorun aynı şekilde devam etti. Daha sonra makineyi atölyeye alacaklarını, bunun için nakliye, bakım ücreti ve parça ücreti talep ettiklerini, bu ücretler ödenmezse tamir etmeyeceklerini söylediler. Telefonda son derece lakayıt ve umursamaz bir üslup kullanıldı, hatta şikayet etmem gerektiğini ima eden ifadelerde bulundular.

Müşteri hizmetlerini de defalarca arayıp tüm süreci anlattım. Her seferinde servisle görüşüp dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen geri dönüş yapılmadı. Farklı müşteri temsilcileriyle aynı görüşmeler tekrarlandı ve hiçbir çözüm sunulmadı, sonunda bir şey yapamayacaklarını belirttiler. Satıcı firma Evshop yardımcı olmaya çalışsa da yetkili servis garanti kapsamındaki ürünü onarmamakta ısrar ederek benden hukuken ve sözleşme gereği almamaları gereken nakliye ve bakım adı altında ücret talep etmektedir.

Garanti kapsamında olan ve satış sonrası tamir-bakım garantisi verilmiş bir ürün için bu şekilde ücret istenmesinin yasal olmadığını ve servislerin garanti kapsamındaki işlemler için ücret talep edemeyeceğini düşünüyorum. Makinem şu anda arızalı şekilde kullanılmadan beklemektedir. İnternet üzerinde yaptığım araştırmalarda da benzer şikayetlerin oldukça fazla olduğunu gördüm.

Müşteri olarak talebim, garanti kapsamında gerekli işlemlerin hiçbir ücret talep edilmeden yapılması, mümkünse kurutma makinemin ayıpsız yenisiyle değiştirilerek tarafıma teslim edilmesidir. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.