to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kurutma Makinem Su Sızdırıyor, Servis Çözüm Sağlamıyor
Hoover marka kurutma makinem için 7 Şubat tarihinde Ankara Etimesgut bölgesinde yetkili servisten hizmet almak üzere 2735199 numaralı tamir kaydını oluşturdum. Garantisi devam eden ürünüm, çalışırken su haznesine suyu boşaltmak yerine yere boşaltıyor ve ardından ikaz vererek duruyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini dört defa arayıp kayıt bıraktım. Her seferinde sadece servise ilettik denilerek geçiştirildim, bunun dışında somut bir çözüm veya geri dönüş sağlanmadı. Yetkili servisin de konuyla yeterince ilgilenmediğini düşünüyorum.
Garantisi devam eden kurutma makinemin bir an önce düzgün şekilde onarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. no.lu Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı ( )
Şikayeti yazdıktan 1 gün sonra yani 4 Mart tarihinde ısrarla gelmeyen servis sabah erken saatte gelerek makineyi aldı. Dün Hoover genel merkezi tarafından arandım, servis makinede sorun olmadığını söylüyormuş. Kış ayında keyfimden servis çağırmıyorum, makine çalışmıyor! İçinde çamaşırlar varken 30-45 dakika sonra su haznesine su boşlatmaya çalıştığında arızaya geçiyor ve duruyor, makine alt taraftan yere su boşaltıyor. Servis atölyesinde makineyi boş haliyle çalıştırıyorlar sonra da arıza yok diyorlar. Acilen makinemin tamir edilip getirilmesini rica ediyorum. Arıza anına ait videoyu da gönderiyorum, arızası yok denilen makinenin halini izleyebilirsiniz.
Cihazımın arızası ile ne servis ne de müşteri hizmetleri ilgilenmiyor. Servis makineyi alıp gitti 1,5 ay oldu. Makineyi boş olarak denedik bir arızası yok deyip geri getirmek için 1.500 TL para istiyor. Müşteri hizmetleri kesinlikle inisiyatif almıyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayette bulundum. Bu şikayeti okuyan herkese mesajım şudur; bu markadan bir ürün aldığınızda garantiniz olsa bile mağdur olacağınızı mutlaka bilin.
