Garanti Kapsamındaki Hoover Dish 300 Bulaşık Makinesinin Dokunmatik Açma Kapatma Tuşu Çalışmıyor, Ücretli Servis Talebi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık

Hoover Dish 300 model bulaşık makinesini yaklaşık 15 ay önce satın aldım. Makine, ilk geldiği günden beri dokunmatik ekran üzerindeki açma‑kapama tuşu düzgün çalışmıyor. Ürün sıfır ve garanti kapsamındayken böyle bir sorun yaşamak beni oldukça mağdur etti.

Sorun ilk ortaya çıktığında yetkili servisi aradım; gelip baktılar ve problemi makineden ziyade evin elektrik tesisatına bağlayarak topraklama hattının zayıf olduğunu, sorunun bundan kaynaklandığını söylediler. Bunun üzerine kendi imkanlarımla topraklama hattını yaptırdım ve güçlendirdim; ancak buna rağmen makinedeki sorun hiç düzelmedi, açma‑kapama tuşu hâlâ çalışmıyor.

Daha sonra Hoover müşteri hizmetlerini aradığımda ise derdimi bile doğru düzgün anlatamadan, talebim dinlenmeden konuşma kısa kesildi. Sürekli aynı cümleler tekrarlanarak yalnızca ücretli servis gönderilebileceği söylendi, sorunun geçmişi ve daha önce servisin gelip “topraklama” demesi gibi detaylar hiç dikkate alınmadı. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken benden ücretli servis ücreti talep edilebileceğinin söylenmesi ve yaşadığım mağduriyetin dinlenmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Mersin Toroslar’da kullandığım, garanti kapsamındaki Hoover Dish 300 bulaşık makinemdeki dokunmatik ekran açma‑kapama tuşu arızasının, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, gerekli kontroller yapılarak kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ürünün ilk günden beri sorunu olduğu, topraklama hattını da kendi imkanlarımla yaptırmış olmama rağmen problemin devam ettiği dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Özellikle yalnızca “müşteriye geri dönüş yapıldı, bilgilendirme sağlandı” gibi, sorunu çözülmüş gibi gösteren ve laf kalabalığından ibaret standart cevaplar değil, somut ve gerçek bir çözüm beklediğimin bilinmesini ve aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.