to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesinin Tambur Düşmesi Ve Servis İhmali
Hoover marka çamaşır makinemizin tamburu yaklaşık 15 gün önce yerinden düştü ve makine kullanılamaz hale geldi. Cihaz yaklaşık 1,5 yıllık ve garanti kapsamında olmasına rağmen sürecin uzamasından dolayı mağdur oldum.
Arıza sonrası yaklaşık 10 gün önce Hoover yetkili servisinden ekip gelip makineyi inceledi, tamburun düştüğünü söyleyip 4–5 gün içinde servisten gelerek makineyi alacaklarını belirttiler. Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Sonuç olarak yaklaşık servisin gelmediği günleri de baz alırsak 20 güne yakındır çamaşır makinesiz kaldık ve günlük hayatımız ciddi şekilde aksadı. Resmen taş devrine döndük, yıl 2026 elde çamaşır yıkıyoruz. Satışı hala yapılan ürünün yedek parçası nasıl olmaz? Yurt dışından gelmedi deyip telefonları kapatmak kolay, ya çözümü?
Garanti kapsamındaki bu ürün için ya tamirin derhal yapılıp makinemin teslim edilmesini ya da makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Müşteri hizmetlerinden cevap almam mümkün mü? Ne zaman gelecek diye soruyoruz bilmiyoruz diyorlar. Onlara da bir şey dediğim yok, hizmet kalitesi kötüyse temsilci ne yapsın? Hala satışı olan bir makinenin yedek parçasının olmayışı da enteresan yani,2-3 ay gelmedi mesela parça ne yapacağız taş devrinde gibi yaşayacağız. Çamaşır makinesi, buzdolabı gibi aletler evet bozulabilir ama öyle parça gelmedi bekliyoruz yapacak bir şey yok diyeceğimiz unsurlar değil. Uzun sürecekse yerine geçici bir şey getirirsiniz mağduriyet az da olsa giderilir. Biraz anlayış lütfen, biraz.
Sorunum buraya yazdıktan iki gün sonra çözüldü. İsteyince oluyor demek ki, neden bu mağduriyet yaşatıldı o zaman. Sonuca odaklanmak gerekirse her ne sebeple olursa olsun sorunum giderildi, teşekkürler...
