Garanti Kapsamındaki Arıza İçin 3.000 TL Bakım Ücreti Talebi

Hoover marka kurutmalı çamaşır makinem kurutma yapmadığı için yetkili servisi çağırdım. Ürünümün garantisi hâlâ devam etmektedir. Gelen servis ekibi, arızanın makinenin iç kısmında bulunan ve bir kullanıcının kendi imkanlarıyla ulaşmasının imkansız olduğu bir parçanın tıkanmasından kaynaklandığını belirtti ve bu işlemin “bakım” kategorisine girdiğini iddia ederek benden 3.000 TL talep etti.

Kullanım kılavuzunda belirtilen filtre temizliklerini düzenli olarak yapmama rağmen, makinenin iç aksamına kaçan tüyler yüzünden oluşan bu durumun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Tornavida kullanmadan ulaşamayacağım bir bölgenin temizliğinin “kullanıcı bakımı” sayılması da mantıklı ve adil değildir. Garantisi devam eden bir ürünün asli görevi olan kurutma işlemini yapamaması açıkça bir arızadır ve bu arızanın giderilmesi için bu şekilde yüksek bir bedel talep edilmesini hakkaniyete ve tüketici uygulamalarına aykırı buluyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de bu ücret talebinin onaylandığı söylendi. Hoover gibi kurumsal bir markanın ürününün arkasında durmasını, garantisi devam eden cihazımdaki bu sorunun garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.