Fabrika Hatası Olan Kurutma Makinesinin Değişim Talebi Red Edildi, Servis İletişim Eksikliği

Hoover marka hleh10 model kurutma makinesini Trendyol üzerinden satın aldık ve 2 Şubat’ta İzmir Karabağlar’daki adresimize kurulumu yapıldı. Ürünü aldıktan sadece 4 gün sonra makinenin tamburundan anormal sesler gelmeye başladı. 6 Şubat’ta gelen servis, yaptığı kontrolde bunun fabrika hatası olduğunu, ürünün değişime girmesi gerektiğini söyleyerek değişim talebi açalım dedi ve biz de bunu kabul ettik.

Ancak daha sonra ne servise ne de sürece dair kimseye ulaşamadık. 12 gün boyunca kimse bizi bilgilendirmedi, ben kendi çabamla 850’li numarayı arayarak 23 Şubat’ta ancak bilgi alabildim. Bu görüşmede fabrikanın değişim talebine red verdiğini öğrendim, fakat bu kararın gerekçesiyle ilgili net bir açıklama yapılmadı ve servise dahi sağlıklı şekilde ulaşılamıyor. 3–4 günlük bir ürün için değişim talebinin reddedilmesini anlamıyorum ve bu süreçte Hoover’ın ne ürününün ne de servis ağının arkasında durduğunu göremiyorum.

Sadece birkaç günlük, fabrika hatalı olduğu servis tarafından da belirtilen bir ürün için birebir değişim talep ediyorum. Hem servis sürecindeki aksaklıkların araştırılmasını hem de tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılarak ürün değişimimin acilen gerçekleştirilmesini istiyorum.