23 Gün Süren Kurulum Gecikmesi Ve Servis İletişimsizliği

12.09.2026 tarihinde teslim aldığım Hoover hf 5B2S1PW-17 model çamaşır makinesinin kurulumu, bugün 05.10.2026 olmasına rağmen hâlâ yapılmamıştır.

15.09.2026 tarihinde eşimin telefonu ile çağrı merkezinizi arayarak kurulum kaydı oluşturduk ve Malatya servisi ile irtibat için telefon numarası aldık. Servisi aradığımızda akşam 18:00’den sonra evde olabileceğimizi belirttik, 1–4 gün içinde geleceklerini söylediler ancak ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

22.09.2026 tarihinde bu kez doğrudan servisi aradık, servisin bize yakın olduğu ve gecikmeli de olsa geleceği söylendi fakat yine ne arayan ne de gelen oldu.

29.09.2026 saat 09:42’de bu kez kendi telefonumdan arayarak yeni bir kayıt oluşturdum. 30.09.2026 saat 14:08’de servis, randevu oluşturmadan ve önceden haber vermeden arayıp kapıda olduğunu söyledi. O anda evde olmadığımızı, yaklaşık yarım saat içinde gelebileceğimi belirttim ancak bekleyemeyeceğini söyledi. Akşam 18:00’den sonra evde olduğumuzu ilettik, ertesi gün geleceğini belirtti fakat yine ne geldi ne de aradı.

03.10.2026 saat 13:45’te bu kez yine doğrudan servisi aradım, aynı gün servis geleceği söylendi ancak bu defa da kimse gelmedi ve hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kurulum gibi basit bir hizmet için 23 gündür bekliyorum ve servis tarafında randevu ve müşteri bilgilendirme konusunda düzenli bir takip sistemi olmadığını net bir şekilde görüyorum. Henüz kurulum aşamasında bu kadar sorun yaşarken, ileride olası bir arıza durumunda servis hizmeti konusunda yaşayabileceğim sıkıntıları düşünmek istemiyorum.

Hoover markasını tercih ettiğim için ciddi anlamda pişmanlık duyuyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini, tarafıma net ve teyitli bir servis randevusu oluşturulmasını ve yaşanan gecikmelerle ilgili açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bildiririm.