Honor Garanti Kayıt Hatası Nedeniyle Akıllı Saat Onarımında Uzun Bekleyiş

Trendyol üzerinden, gpn Bilgi Teknolojileri satıcısından satın aldığım ve 18.02.2025 tarihli faturası bulunan Honor Choice Watch akıllı saatimi, iç ekranda oluşan leke problemi nedeniyle yetkili KVK Teknik Servisi’ne teslim ettim. Cihazın resmi e-arşiv faturası ve KVK teslim formu elimde olmasına rağmen, 5504AAMB24AC0914 seri numaralı ürünün sistemde garanti kapsamında görünmediği tarafıma iletildi.

Faturalı ve Türkiye garantili olarak satılan bir ürünün, Honor ya da satıcı firmanın sistemsel eksikliği nedeniyle garantisiz gibi görünmesi tüketici olarak beni mağdur etmektedir. KVK Bakırköy şubesi 10 Kasım tarihinde bana, üretici tarafından dönüş alamadıklarını, istersem müşteri hizmetleri üzerinden şikayetimi iletebileceğimi belirten bir mesaj gönderdi ve o günden beri herhangi bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık bir aydır saatimin onarılmasını bekliyorum ve bu süreçte Honor müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen somut bir adım atılmadı.

Honor gibi kurumsal bir markanın bu kadar basit bir garanti sistem hatası nedeniyle müşterisini bu kadar uzun süre mağdur etmesini kabul edemiyorum. Honor Türkiye’den, garanti kayıt sistemindeki bu hatanın acilen düzeltilerek cihazımın garanti kapsamına alınmasını, saatimin ücretsiz şekilde onarımının yapılmasını veya yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki fatura ve servis kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.