Teslim Edildi Görünen Tost Makinesi Şubede Kaldı, Elimde Yok

10 Şubat’ta N11 üzerinden Karaca satıcısından Homend Grilliant 1349H dokunmatik plakalı tost ve ızgara makinesi satın aldım. Ürün DHL Kargo ile gönderildi, ancak uzun süre “Karaca Giden” şubesinde hareketsiz bekledi ve hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmedi. Buna rağmen sistemde ürünün durumu “teslim edildi” olarak güncellendi.

Bu süreçte N11 canlı destek, DHL Kargo Haznedar şubesi ve Karaca müşteri hizmetleriyle toplamda üç kez görüşme yaptım. N11 tarafı, ürünün teslim edildiğini söyleyip sadece “bekleyin” demekle yetindi ve somut hiçbir adım atmadı. DHL Kargo Haznedar şubesi, durumun normal olmadığını kabul ettiğini ve Karaca üst birimlerine mail attığını söylemesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlamadı.

Gönderici ve marka sahibi Karaca müşteri hizmetleri ise sorumluluğu tamamen N11 ve kargo firmasına yönlendirerek, müşterisi olarak beni çözümsüz bıraktı. Kendi markalarını tercih etmiş olmama rağmen, yaşanan bu mağduriyette hiçbir inisiyatif almadılar ve ürüne ya da ücretime kavuşmam için destek sunmadılar.

Şu anda parasını ödediğim tost makinesi fiilen elimde yok, ancak kayıtlar üzerinde “teslim edildi” görünüyor. Karaca’dan, N11 ve DHL ile süreci gerçekten takip ederek, satın aldığım ürünün bana eksiksiz ve hızlı şekilde ulaştırılmasını ve bu ciddiyetsizlik sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.