to read complaints and reviews, or file yours. 
10 Şubat’ta N11 üzerinden Karaca satıcısından Homend Grilliant 1349H dokunmatik plakalı tost ve ızgara makinesi satın aldım. Ürün DHL Kargo ile gönderildi, ancak uzun süre “Karaca Giden” şubesinde hareketsiz bekledi ve hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmedi. Buna rağmen sistemde ürünün durumu “teslim edildi” olarak güncellendi.
Bu süreçte N11 canlı destek, DHL Kargo Haznedar şubesi ve Karaca müşteri hizmetleriyle toplamda üç kez görüşme yaptım. N11 tarafı, ürünün teslim edildiğini söyleyip sadece “bekleyin” demekle yetindi ve somut hiçbir adım atmadı. DHL Kargo Haznedar şubesi, durumun normal olmadığını kabul ettiğini ve Karaca üst birimlerine mail attığını söylemesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlamadı.
Gönderici ve marka sahibi Karaca müşteri hizmetleri ise sorumluluğu tamamen N11 ve kargo firmasına yönlendirerek, müşterisi olarak beni çözümsüz bıraktı. Kendi markalarını tercih etmiş olmama rağmen, yaşanan bu mağduriyette hiçbir inisiyatif almadılar ve ürüne ya da ücretime kavuşmam için destek sunmadılar.
Şu anda parasını ödediğim tost makinesi fiilen elimde yok, ancak kayıtlar üzerinde “teslim edildi” görünüyor. Karaca’dan, N11 ve DHL ile süreci gerçekten takip ederek, satın aldığım ürünün bana eksiksiz ve hızlı şekilde ulaştırılmasını ve bu ciddiyetsizlik sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Homend markasının N11 alışveriş platformu üzerindeki kampanya uygulaması nedeniyle mağdur oldum. 3 Ocak 2026 tarihinde N11 üzerinden Homend Toastbuster 1362H tost makinesini 1.399 TL bedelle, 201723647135 numaralı sipariş ile kredi kartımla satın aldım. Aynı ürünün şu an 2.999 TL’ye satıldığını görü...
Yaklaşık 2 hafta önce Karaca online' dan Homend markalı çaycı sipariş ettim. Gönderilen ürün epeyce kullanılmış üründü bu nedenle iade sürecini başlatıp, Karaca müşteri hizmetlerine bildirdim. Tabi bunlar kısa sürede gerçekleşmedi. Uzun sürede yaşadığım için mağdur oldum. Aynı markalı ürünü 2. Kez s...
Karaca mağazasından alınan Homend marka ürünümüzü teknik servise yönlendirdik. İadenin yapılacağı söylendi. 15 gün geçmesine rağmen iadem yapılmadı. Müşteri hizmetleri sürekli tarafımıza dönüş yapılacağını, ekranlarında görüntüleme yapamadıklarını söyleyerek telefonu kapatıyorlar ve dönüş sağlanmıyo...
Karaca online mağazasından aldığım ürün iki ay olmadan bozuldu. Servise gönderdik Karaca aracılığı ile ve servis tamir edip yolladı. Ancak ürünüm eksik yollandı. İçinden rende başlığı alınmış. Hem Karaca müşteri hizmetlerini hem de Homend müşteri hizmetlerini aradım. O ona yönlendiriyor o da tekrar ...
Sipariş Tarihi: 05/03/2025 Sipariş Numarası: 205727263838 n11.com üzerinden satıcı Homend olarak sipariş verdim. En geç 11 Mart'ta kargo yapılması lazımdı, yapılmadı. n11.com müşteri hizmetleri ile görüştüğümde mağaza telefona cevap vermiyor dendi. Instagram üzerinden Homend firmasına mesaj attım fa...
Yorumlar