to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlanan Servis Reddi Ve Cevapsız Şikayet Sonucu Kahve Makinemin Değiştirilmesi Gerekiyor
26 Eylül 2024 tarihinde satın aldığım Karaca bünyesindeki Homend 5046 H kahve makinem arızalandı. 24 Kasım 2025, 28 Kasım 2025, 5 Aralık 2025 ve 19 Aralık 2025 tarihlerinde servise gönderdim. Çalışmayan ürünüm "test edildi, herhangi bir problem görülmedi" diyerek geri gönderildi. Oysa üçüncü kez gönderdikten sonra 18 Aralık 2025 tarihinde görüntülü teknik destek tarafından çalışmadığını kanıtlayan bir video çekildi. Dördüncü kez servisten aynı şekilde döndüğünde, 6 Ocak 2026 tarihinde görüntülü teknik destek videosu çekilerek çalışmadığını kanıtladım. Değişim istediğimi teknik desteğe bildirdim. Bu konuda bir rapor yetkililere iletildi. Şu ana kadar herhangi bir dönüş sağlanmadı. 24 Kasım 2025 tarihinden beri süregelen mağduriyetimin derhal giderilmesini ve kahve makinemin değiştirilmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık üç aydır Karaca bünyesindeki Homend markasıyla ilgili aynı sorun için uğraşıyorum ve mağduriyetim bir türlü giderilmiyor. Müşteri hizmetleri sadece arayıp konuyu ilgili birime ilettiklerini söylüyor ancak sonrasında kimse beni aramıyor. Karaca ve Homend’in ürünün arkasında durmadığını ve garanti sürecini önemsemediğini artık açıkça görüyorum.
26 Eylül 2024 tarihinde Migros’tan 1.399,99 TL ödeyerek Homend 5046 h model kahve makinesi satın aldım. Ürün arızalandı ve 24 Kasım 2025, 28 Kasım 2025, 5 Aralık 2025 ve 19 Aralık 2025 tarihlerinde toplam dört kez servise gönderdim. Buna rağmen çalışmayan ürünüm her seferinde “test edildi, herhangi bir problem görülmedi” denilerek tarafıma geri gönderildi.
Oysa üçüncü kez servise gönderdikten sonra, 18 Aralık 2025 tarihinde görüntülü teknik destek ile birlikte ürünün çalışmadığını net şekilde gösteren bir video çekildi. Dördüncü kez servisten yine “sorun yok” denilerek geri geldiğinde ise, 6 Ocak 2026 tarihinde tekrar görüntülü teknik destek ile video çekilerek ürünün çalışmadığını bir kez daha kanıtladım. Değişim talebimi teknik desteğe açıkça ilettim ve bu konuda bir raporun yetkililere gönderildiği söylendi; ancak o günden bu yana hiçbir geri dönüş yapılmadı.
24 Kasım 2025’ten beri devam eden bu mağduriyetimin acilen giderilmesini ve defalarca çalışmadığı kanıtlanmış olan Homend 5046 h kahve makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
