Kargo Bilgisi Eksikliği Ve İletişim Sorunu Mağduriyet Yarattı

Homend 1263 h dikey şarjlı süpürgeyi N11 uygulaması üzerinden satın aldım. Sipariş numaram: 682324120406. Dün kargoya verildiği bilgisi geldi ancak bugün hâlâ ürün elime ulaşmadı. Uygulama üzerinden kargo takibi yapmak istediğimde herhangi bir bilgiye ulaşamıyorum. Kargo şirketini aradığımda da adıma gönderi bulunmadığı söyleniyor. Homend firmasını aramama rağmen kimseye ulaşamıyorum. Ürünü Ankara Keçiören Esertepe Mahallesi Şehit Mustafa Erciğez Caddesi 88/1 adresine teslim edilmek üzere sipariş etmiştim. Üstelik bu ürünü eşimin doğum günü için hediye olarak aldım ve bu gecikme nedeniyle tüm sürprizim bozuldu, mağdur oldum.

Ürünün ödemesini kredi kartı ile 3 taksit halinde ve toplam 2.900 TL olarak gerçekleştirdim. N11 müşteri hizmetlerini de aradım ancak onlar da mağazaya ulaşamadı. Kargo takip numaram da mevcut ancak sistemde görünmüyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, ürünümün bir an önce tarafıma ulaştırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.