Karaca Robot Süpürge Arızalı, Ürün Değişimi Talebim Reddediliyor

11.05.2024 tarihinde Kırıkkale Podium AVM Karaca mağazasından 9.999 TL ödeyerek Karaca Vantuz Offroad ts007 2 in 1 haritalamalı ve moplu Vacuum konuşan robot süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra cihazda aşırı ses yapma, şarjın çok kısa sürede bitmesi ve aşırı ısınma hatası gibi ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Ürün garanti kapsamında olduğu için incelemeye gönderdim. Yapılan inceleme sonucunda ürünün tamirinin mümkün olmadığı bildirildi ve bana ücret iadesi veya ücretsiz değişim seçenekleri sunuldu. Ben ücretsiz ürün değişimini tercih ettim. Ancak müşteri hizmetleri ısrarla ücret iadesi yapmak istedi. 23 Ağustos 2025 tarihinde Şikayet var platformu üzerinden açmış olduğum şikayet sonrasında, Karaca müşteri deneyim müdürü A*** genç Hanım beni aradı ve değişim talebimi kabul ettiklerini söyledi ve benim ürünüm yerine muadil olan Homend Alex Laser 1281h robot süpürgeyi gönderdiler. Ancak Homend Alex Laser 1281h robot süpürge arıza sebebiyle ürünü servise gönderdim ve servis süreci yaklaşık 1 aya yaklaştı.

Servis incelemesi sonucunda tarafıma yalnızca ücret iadesi teklif edildi. Ancak ben ücret iadesini kabul etmiyorum, çünkü bu ürünü yaklaşık 2 yıl önce aldım ve o dönem ödediğim bedelle bugün aynı özelliklerde yeni bir robot süpürge alma imkanım yok. Bu nedenle makul olanın ürün değişimi olduğunu düşünüyorum.

Karaca müşteri hizmetlerini iki kez telefonla arayarak durumu detaylıca anlattım ve açıkça ürün değişimi talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen müşteri temsilcileri bu konuda yardımcı olamayacaklarını, yalnızca ücret iadesi yapabileceklerini söylediler.

Uzun süredir mağduriyet yaşıyorum ve ürünü aktif olarak kullanamadığım halde yalnızca ücret iadesine zorlanmak istemiyorum. Arızalı cihazım için bire bir ürün değişimi ya da en azından eşdeğer bir modelle değişim yapılmasını, bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.