Homend Yetkili Servis Raporuna Rağmen Mağaza İade Ve Değişim Talebini Reddi

Buca Menderes Caddesi’nde faaliyet gösteren, servis raporunda “Alt Groupe Mağazacılık” olarak geçen ve Karaca ürünleri satan mağazadan Alex Laser Pro 1283h model Homend robot süpürge satın aldım. Ürünün faturası 2 Ekim tarihli olup, bu süre içinde cihaz iki kez tamire gitti ve en son 10 Kasım tarihinde “iade veya değişime uygundur” şeklinde raporla birlikte tarafıma teslim edildi.

Elimde Homend’in yetkili servisinden alınmış, ürünün iade veya değişime uygun olduğunu açıkça belirten rapor olmasına rağmen, mağaza yaklaşık dört aydır bu raporu kabul etmiyor, ürünü geri almıyor ve ücret iadesi ya da değişim işlemini yapmıyor. Üstelik mağaza raporu da teslim almak istemiyor; bu nedenle resmi haklarımı kullanmam fiilen zorlaştırılıyor.

Homend müşteri hizmetlerini aradığımda, kendilerinin yapacak bir şeyi olmadığını, raporu mağazaya verip paramı iade almam gerektiğini söylüyorlar; ancak mağaza rapora rağmen işlem yapmayı reddediyor. Bu durumda hem mağazadan hem de Homend’in satış sonrası desteğinden hiçbir şekilde sonuç alamıyorum.

Elimdeki “iade veya değişime uygundur” raporuna istinaden, ürünün mağaza tarafından geri alınarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve Homend’in bu süreçte gerekli desteği vererek sorunun çözümünü sağlamasını talep ediyorum.