Homend Waffle Makinesi Isıtmama Sorunu

3 ay önce çeyizim için aldığım Homend markalı waffle makinesini 10 gün önce kullanmak istediğimde, prize fişini taktığımda ısıtmadığını fark ettik. Ertesi gün teknik servise kayıt oluşturup kargoyla gönderimi yaptık. Tarafıma ürünün inceleneceği ve 20 iş günü süresinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ertesi gün WhatsApp üzerinden 'Merhaba, Homend'den yazmaktayız. Tarafımıza bir cihaz göndermişsiniz. Cihazınızın ücret iadesini yapabilmemiz için satın almış olduğunuz cihazınızın faturasını tarafımıza göndermenizi rica ediyoruz.' şeklinde bir mesaj atıldı. Cevap olarak ücret iadesi istemediğimi, ürünün aynısını istediğimi belirttim. Ancak nasıl bir firma iseler ellerinde ne ürünün parçaları var ne de aynısı. Tekrar ürünü istemediğimi, şu an o para ile hiçbir şekilde farklı bir ürün alamayacağımı, kendi ürünüme tamirat yapılmasını istediğimi söyledim. Mesajıma cevap verilmedi. Bugün tarafıma '5 iş günü dolduğu ve geçtiği için fatura göndermediğinizden kaynaklı cihazınızı işlem yapmadan geri göndermek durumundayız.' şeklinde bir mesaj atıldı. Aklımla oynandığını anlamadım. Zaten ürüne işlem yapmanızı istemiştim. Para iadesi için ısrar ettiğinizden faturayı göndermedim. 5 gün önce yazdığım mesaja da dönüş yapmayan sizlersiniz. Müşteri hizmetlerini aradığımda konu hakkında dönüş yapılacağını söylediler. Paramla mağdur oluyorum. Konuya bir açıklık getirin, lütfen. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak durumunda kalacağım.