to read complaints and reviews, or file yours.Homend Robot Süpürge Arızalı, Tüketici Heyet Kararı Uygulanmıyor
Homend markasına ait 1287 h hazneli robot süpürgeyi satın aldıktan sonra ürün birkaç kez arızalandı. Üç kez de “parça eksik” denilerek değişim yapıldı ve bu süreçler yüzünden ürünü doğru düzgün kullanamadım, sürekli mağduriyet yaşadım. Buna rağmen robot süpürge yaklaşık 5 ay önce tekrar arızalandı ve bu kez ürün hâlâ serviste, tarafıma geri bile gönderilmedi.
Bu süreçte Homend yetkilileri başlangıçta bana para iadesi yapmak istediklerini belirttiler. Daha sonra ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmadan önce alt segment bir ürün ve 2.000 TL’lik hediye çeki teklif ettiler, fakat bu teklifi kabul etmedim. Ardından 11.06.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti, ürünün misli ile değişimi yönünde karar verdi. Kararda ayrıca alt segment ürün teklif edilmesinin ayıplı ürün satışı anlamına geldiği açıkça belirtilmesine rağmen firma hâlâ ısrarla bu kararı uygulamamakta ve yine alt segment ürün teklif etmektedir.
Tüm bu nedenlerle tüketici hakem heyetinin bağlayıcı nitelikteki kararının Homend tarafından uygulanmadığını düşünüyorum. Ürünüm uzun süredir serviste olduğu için robot süpürgemden hiçbir şekilde faydalanamıyorum. Tüketici hakem heyetinin misli ile değişim kararının eksiksiz uygulanmasını, bana aynı segmentte, heyet kararına uygun yeni bir ürün gönderilmesini ve mahkeme niteliğindeki bu kararın artık gecikmeden yerine getirilmesini talep ediyorum.
Güncelleme (05.07.2026) Bugün Homend yetkilileri tarafından telefonla arandım. Görüşmede şikayetim hakkında bilgi aldılar ve ürünün mevcut durumu ile ilgili sorular yönelttiler. Kendilerine, Çukurova İlçe Tüketici Hakem Heyeti’nin ayıpsız misli ile değişim kararını ve daha önce tarafıma teklif edilen alt segment ürünün Hakem Heyeti tarafından uygun bulunmadığını tekrar ayrıntılı şekilde anlattım. Ancak dikkatimi çeken önemli bir husus oldu. Ürünüm aylardır Karaca/Homend’in yetkili servisinde olmasına rağmen, bu ikinci kez tarafıma “Ürün şu an kimde? ” sorusu yöneltildi. Daha önce de ürünün uzun süredir kendilerinde olduğunu açıkça belirtmeme rağmen aynı sorunun tekrar sorulması, dosyamın yeterince incelenmeden işlem gördüğü ve süreçte gerekli özenin gösterilmediği yönünde bende ciddi bir kanaat oluşturmuştur. Buna rağmen iyi niyet çerçevesinde tüm bilgileri tekrar paylaştım. Görüşme sırasında, Tüketici Hakem Heyeti kararının yerine getirilmemesi halinde yasal haklarımı kullanarak ilamlı icra yoluna başvuracağımı da kendilerine bildirdim. Yetkililer, dosyayı yeniden değerlendireceklerini ve tarafıma tekrar dönüş yapacaklarını ifade ettiler. Beklentim, Çukurova İlçe Tüketici Hakem Heyeti’nin kararının eksiksiz şekilde uygulanmasıdır. Hakem Heyeti kararında da belirtildiği üzere daha önce teklif edilen ve kullanım amacını karşılamadığı değerlendirilen alt segment ürün yerine, ürünümle eşdeğer veya daha üstün teknik özelliklere sahip ayıpsız bir ürünün tarafıma teslim edilmesini bekliyorum. Sürecin olumlu sonuçlanmasını temenni ediyor, gelişmeleri kamuoyu ile paylaşmaya devam edeceğim
