Homend Kahve Makinesi Şikayet

Yaklaşık altı yıl kadar önce Homend markasına ait çekirdek öğütücülü filtre kahve makinesi aldım. Geçtiğimiz aylarda kahve yaparken ürün arızalandı ve suyun devridaimini yapmadı. Bursa'da teknik servis aradım ancak bulamadım. Özel bir servis aracılığıyla merkezinizden yedek parça talebinde bulundum ancak ürünü Homend servisine göndermem gerektiği bilgisini aldım. Bunun üzerine ürünü teknik servisinize gönderdim. Bu sabah müşteri ilişkilerinden bir telefon aldım. Ürünün tamir edilemediği, iade işlemi için faturanın talep edildiği, fatura olmadığı takdirde ürüne işlem yapılamayacağı iletildi. Ben de garanti kapsamında olmasa bile ücretini ödeyerek tamir edilmesini talep ettim. Ancak böyle bir hizmet verilemediği ve ürünün bana geri iade edileceği bilgisi verildi. Vergi Usul Kanunu gereği bir ürünün fatura saklama süresi beş yıldır. Elimde bu ürüne ait bir fatura bulunmamaktadır. Ürünü aldığım mağazayı da hatırlamıyorum. Seri numarasından ürünün nereden satıldığına dair bilgi verebilirseniz, ilgili fatura örneğini firmadan talep edebilirim.

Homend-Karaca markasını güvenilir ve bilinir olduğu için tercih etmiştik. Şirketiniz sattığı bir ürünün arızasında ücretli olarak da olsa teknik servis hizmeti veremiyorsa, bundan sonraki alışverişlerimizde biz neden sizi tercih edelim? Konu ile ilgili sizden çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.

İlgili ürünün servis kayıt numarası: 04192261 1017