Homend Çaycının Garanti Onarımında Tekrarlanan Kayıt Ve Uzun Gecikme

Homend Royaltea 1709h konuşan çaycıyı 1 yıl içinde arıza yaptığı için garanti kapsamında Adana’daki Düzova Elektrik yetkili servisine 14 Mart’ta teslim ettim. Servis daha sonra SMS göndererek ürünün hazır olduğunu bildirdi, ancak almaya gittiğimde bu kez ürünü fabrikaya göndereceklerini söyleyip ikinci bir servis kaydı açtılar. Sistemlerinde ürünü sanki tekrar benim teslim etmişim gibi yeni giriş yapılması ve sürecin başa sarılması beni mağdur etti.

İlk teslim tarihinden bu yana 20 iş günü dolmak üzereyken bu şekilde ikinci kayıt açmaları, adeta bir 20 gün daha kazanmak için yapılmış gibi duruyor. Bugün itibarıyla ürünü servise teslim edeli 31 gün oldu ve hâlâ ne ürünümle ilgili bir dönüş aldım ne de teslim edildi. 126827 numaralı servis kaydımla ilgili olarak net bir bilgi paylaşılmaması ve onarım/değişim sürecinin bu kadar uzaması kabul edilebilir değil.

Hepsi topu küçük bir çaycı için bu kadar uzun süre bekletilmemiz, daha büyük bir ürün olsa neredeyse bir yılda teslim edemeyecekleri izlenimi veriyor ve ailece ciddi anlamda mağdur oluyoruz. Homend müşteri hizmetlerini de arayıp durumu detaylı bir şekilde anlattım, ancak buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve süreç hâlâ sonuçlanmadı. Ürünün acilen onarılarak tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse mağduriyetimizin giderilmesi adına hiç vakit kaybetmeden komple yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.