Homend Çay Makinesi: Renk Ve İade Sorunu

Homend Çay Makinesi Cooltouch 1792H ürünümün iç paslanmaz çelik kısmı paslanma yaptı. Garanti kapsamında olduğu için ürünü garantiye gönderdik. Garantiye göndermemizin üzerinden 15 gün geçti. Ancak siyah renkli ürünümüz ellerinde olmadığı gerekçesiyle krem renkli olanı vermeyi sunuyorlar. Bütün ürünlerimiz Homend ve renkleri siyah. 15 gün içerisinde sayısız müşteri temsilcisi ile görüştüğümüzde (kayıtlara bakılabilir) onlara aynı ürünün siyahını stokta gördüğümüzü ilettik. Onlar da defalarca talep formu oluşturup müşteri temsilcisinin de stokta gördüğünü, ancak genel merkezde olamayabileceğini söylediler. Ve 15 gündür tüm müşteri temsilcileri, eğer genel merkez göndermezse 2500 TL'ye aldığımız ürünün şu an 5000 TL olduğu için 2500 TL daha kupon tanımlayıp kendimiz alabileceğimizi söylediler. (Tekraren kayıtlara bakabilirler.) Ancak bugün genel merkezden arayıp bize sadece krem renkli olanı veya ücret iadesi olarak 2500 TL verebileceklerini söylediler. Aynı ürün stokta var diye tekrar etmemize rağmen siyah olan aynı ürünün kodu farklı diyerek siyah ürünü göndermek istemiyorlar. (Tahmin ediyorum ki siyah olan ürün devamlı paslanma şikayeti aldığı için ürünün sadece kodunu değiştirip tekrar piyasaya sürdüler.) Ürünün özellikleri tamamen aynı, ancak sadece kodu farklı diyerek ürünü göndermiyorlar.

Ürünü 1.5 sene önce 2.500 TL'ye almışım, aynı ürünün para iadesini niye kabul etmek zorunda kalıyorum? Ben ürünün değişimini de istemiyorum. Ürünün paslanan kısmını tamir edip iç kısmını değiştirsinler, ben ona da razıyım. Ürünün içerisinden kitap kalınlığında müşteri memnuniyet belgesi çıkıyor. Bu mudur müşteri memnuniyeti? Genel merkezden arayıp bugün linki acilen onaylamanız lazım diyerek baskı yapması mıdır müşteri memnuniyeti? Attıkları linke giriyoruz, yarım saat siteye erişemiyoruz. Bu mudur müşteri memnuniyeti? 15 gündür biz niye bununla uğraşıyoruz? Bu mudur müşteri memnuniyeti? Bu durum çözülmezse, değil Karaca'dan ürün almak, mağazaya adımımı atmayacağım. Bugün ben almam, yarın başkası almaz.