Homend Ayıplı Ürün Gönderdi / İade Almıyor!

Homend'i Karaca aldıktan sonra kalite çok düşmüş. homend.com.tr üzerinden yeni aldığım Homend Royaltea 1709H Dokunmatik Konuşan Çay Makinesi ilk günden beri problemli çalışıyor. Sürekli su kaynatıyor ve suyunuz kaynadı şeklinde sesli uyarı veriyor, ek olarak dokunmatik paneli tam algılamıyor. Aynı ay içerisinde tam 3 kere servise gitti, her seferinde parça/kart/kablo değişimi yapıldı (yeni aldığım ürüne?! ). Ürün servisten her geldiğinde aynı sorunla tekrar karşılaşıyorum. Gönderilen ürün sıfır ürün ise yeni üretilen ürünün 3 kere parçasının değişmesi üretimin ne kadar kötü olduğunu gösterir; eğer sıfır ürün gönderilmediyse zaten ayrı bir facia! Teknik servise durumu izah edip ürünü kesinlikle geri istemediğimi, iade etmek istediğimi belirtmeme rağmen ürünün parçalarını değiştirip gönderiyorlar. Müşteri hizmetlerini aradığımda teknik servisin kararı bağlayıcı, biz bir şey yapamıyoruz diyorlar. Resmen ayıplı ürünlerini sahiplenmiyorlar, paramı da iade etmiyorlar. En ufak çözüm üreten bir muhatap bulamıyorum. Gerçekten hayal kırıklığısınız! Homend kesinlikle 8-9 sene önceki Homend değil, kalite ve müşteri memnuniyeti son derece düşük seviyelerde... Sürekli ürünü paket yapıp teknik servise kargolamaktan hem yoruldum, hem de ürüne ve markaya güvenim sıfıra indi. Mağduriyetimin aciliyetle giderilmesini talep ediyorum.