Homend 1709h Çay Makinesi Sürekli Arızalanıyor, Kalıcı Çözüm Ve Ürün Değişimi Taleplerim Karşılanmıyor

Homend 1709h konuşan çay makinesini yaklaşık 7–8 ay önce Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 3 ay sonra makine bir anda suyu kaynatmamaya başladı. Tuşa basmama rağmen cihaz 5 saniye sonra kendini kapatıyordu. Bunun üzerine Homend müşteri hizmetleri ile görüşüp ürünü servise gönderdim.

Servisten geldikten hemen sonra ürünü denediğimde bu kez de farklı bir sorunla karşılaştım. Normalde su kaynadıktan hemen sonra atan tuş, bu sefer 2–3 dakika kaynadıktan sonra atıyor, makine uzun süre kaynadığı için neredeyse devrilecek gibi oluyordu. Yaklaşık 1 ay geçmeden yine aynı şekilde suyu kaynatmamaya ve kendi kendine kapanmaya başladı. Bu sorun 2 gün sonra düzelmiş gibi oldu ancak bu defa makine konuşmamaya başladı.

Aynı şikayetle ürünü ikinci kez servise gönderdim ve tamir edilip geri gönderildi. Ancak tamirden gelen ürün hâlâ konuşmuyordu. Bunun üzerine artık bu ürünü istemediğimi, aynı şikayetle iki defa servise giden ürün için normalde değişim yapılmasının gerektiğini ve bunun kanunda yer aldığını belirttim. Bana bu kez “gönderin, zaten değişim yapılır ama ürünün serviste olması gerekiyor” denildi ve ürünü tekrar gönderdim. Şu anda da 4. Kez tamir edildiği ve tarafıma kargolandığı söyleniyor, yine değişim yapılmadı.

Mayıs ayında aldığım bu makine Eylül ayından beri sürekli servis–ev arasında gidip geliyor ve toplamda yaklaşık 2 ay kadar serviste kaldı. Buna rağmen hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı. Üstelik her aradığımda uzun bekleme süreleriyle telefonda oyalanıyor, “biz servisin kararına karışamıyoruz” cevabından başka bir şey duymuyorum. Sürekli kargoya gidip gelmem nedeniyle zaman ve maddi kayba da uğradım.

Aynı arızayı tekrarlayan ve bir türlü düzelmeyen bu ürün için artık tamir değil, kalıcı çözüm olarak ürün değişimi talep ediyorum. Trendyol sipariş numaram ve tüm servis kayıt numaralarım mevcuttur, istenmesi halinde paylaşabilirim. Tüketici olarak kanuni haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, bu süreçte Homend’in gerekli hassasiyeti göstermesini beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.