Garanti Servisi Uzun Süre Bekletiyor, Homend Tost Makinesi Arızalı Ve Çözüm Bekliyor

Mall Of İstanbul AVM’deki Homend standından yaklaşık 1 yıl önce bir Homend marka tost makinesi satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda cihazın üst kısmının fazla ısındığını, alt kısmının ise hiç ısınmadığını fark ettim. Yani tost makinesi daha ilk günden arızalı çıktı.

Ürünü garanti kapsamındayken servise verdim, gerekli fiş ve belgeleri de onlara teslim ettim. Servis önce ürünün tamir edileceğini söyledi, ardından da arayıp yapıldığını ve gelip alabileceğimi ilettiler. Servisten ürünü teslim almaya gittiğimde tost makinesini bizzat kendim denemek istedim ve aynı sorunun devam ettiğini gördüm. Oradaki görevliler de “AA olmamış, bunun yenisini vermeliler, sıkıntı başka” şeklinde konuştular.

Buna rağmen servisi aradığımda her seferinde en az 20 gün beklemem gerektiği, sürecin sonuçlanmasının uzun sürdüğü söyleniyor ve net bir çözüm sunulmuyor. Ürünü aldığım günden beri düzgün şekilde kullanamıyor olmama rağmen hâlâ mağduriyetim giderilmedi.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Homend’den arızalı çıkan tost makinem için ya yeni, sorunsuz bir ürün verilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin artık uzatılmadan giderilmesini rica ediyorum.