to read complaints and reviews, or file yours. 
Konu: Garanti Kapsamındaki Ürünümle İlgili Sorun hakkında
Sayın Yetkili,
Yaklaşık 1 yıl önce Trendyol üzerinden Homend O-Zone Duo Pro 9006H 2 in 1 model hava temizleme cihazını satın aldım. Ürünü sorunsuz şekilde yaklaşık 6 ay kullandıktan sonra cihaz ekranında sürekli olarak “999” hata kodu belirmeye başladı. Bu hata ile birlikte cihaz kontrollü hava temizliği yapmamaya, sürekli tam performansta çalışmaya başladı.
İlk etapta bu durumun filtreden kaynaklandığını düşünerek yeni bir filtre sipariş ettim ve değiştirdim, ancak sorun devam etti. Cihazın garanti süresi devam etmekteydi fakat iş yoğunluğum nedeniyle hemen servise ulaştıramadım. Yaklaşık 1 ay önce ürünü, faturasıyla birlikte Karaca yetkili servisine teslim ettim.
Yetkili servis, cihazda gerekli müdahaleyi yapamadığını belirterek ürünü merkez servise yönlendirmiş. Merkez servis ise inceleme sonrası servis fişine “Aldığınız mağaza ile anlaşmamız yok, mağaza ile iletişime geçiniz” şeklinde bir not düşmüş.
Ürünü satın aldığım mağazayla görüştüğümde, mağaza ürünün üreticisi olmadıklarını, sadece satışını yaptıklarını ve teknik destekle ilgileri bulunmadığını ifade etti. Bu durumda mağazanın yaklaşımı da bana göre doğrudur çünkü cihazın garanti ve servis hizmetlerinin üretici firma tarafından yürütülmesi gerekir.
Ürünüm bir aydan uzun süredir serviste ve halen tarafıma teslim edilmedi. Servisi tekrar aradığımda, ürünün 15 gün önce kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı, ancak ben ürünümü hâlâ teslim almadım. Satın alırken ücretini ödediğim, garanti kapsamında arızalanan bir ürünümün bana iade bile edilememesi ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.
Karaca gibi kurumsal bir markanın bu denli sorumsuz bir süreç yürütmesi ve tüketicisini muhatapsız bırakması kabul edilemez. Bu nedenle, sorunumun ivedilikle çözülmesini ve cihazın tamir ediliyor ise tamiri edilmiyor ise yeni ürün ile değişimini ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.
Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal haklarımı arayacağımı bildiririm.
İlgili birimin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini arz ederim.
Karaca İzmir İstinyepark mağazasından aldığım Homend O-Zone Duo 9005h süpürge ve aquaclean Pet 3in1 ıslak ve kuru kablosuz dik süpürgeyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Her iki ürünü de toplamda üçer kez incelemeye gönderdim. Hataların benden kaynaklanmadığı tespit edildi, ancak sorunlar bir türlü...
Homend O-Zone 9005h hava temizleyicimi güç kaynağı arızası nedeniyle 21 Ekim 2025 tarihinde, bana verilen SRV-910496-F2S9V kodu ile servise gönderdim. Ürünümün tamir edilemediği ve parça tedarik edilemediği gerekçesiyle para iadesi teklif edildi. Mecburen para iadesini kabul ettim. Ancak kısa bir sü...
28/10/2023 tarihinde aldığım Homend 0-zone Duo Pro 9006 H model hava temizleyici cihazın hava filtresi değişimi ikazı vermiştir. Filtre almak istediğimde hiçbir platformda bulamadım. Ankara'da bulunan Batıpark AVM'de Karaca'nın ana bayisine gittiğimde parçayı tedarik edemediklerini ve cihazı alamaya...
Çocuğumun alerjik rahatsızlığı nedeniyle Homend O-Zone 9006 Duo hava temizleme makinesi aldım. Filtre süresi doldu ama uzun zamandır ne sitesinden ne de farklı kanallardan filtre temin edemiyorum. Bu makine olmadan da gece çocuğum rahat uyuyamıyor. Filtre süresi kadar kullanılacak makine mi üretildi...
Homend marka 9009H hava makinesini aldığım zamandan sonra ürüne zam geldi. Bana gelen ürün bozuk videosu dahi var ürün kapalıyken bile dönmeye devam ediyor bir kere servise yolladım. Bozuk değil deyip geri yolladılar. 2. Kere yolladım bu seferde parça yedeğimiz yok tamir edemiyoruz deyip o zaman al...
Yorumlar