Garanti Kapsamındaki Süpürge İçin 2.000 TL Tamir Ücreti Kabul Edilemez

7 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Ömran markasının 12 61 model şarjlı LED başlıklı dikey süpürgesini anneme Anneler Günü hediyesi olarak satın aldım. Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen yaklaşık üç ay içinde arızalandı ve süpürge, kiri çektikten sonra bütün çöpü tekrar yere dökmeye başladı; şu anda hiçbir şekilde kullanılamıyor.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm ve ürünün Homend yetkili servisine gönderilmesi istendi. 0 850 532 42 40 numaralı servisle görüştüm ve bana verilen 105 49 44 76 kodu ile ürünü PTT şubesinden servise gönderdim. Ürün servis tarafından incelendikten sonra tarafıma dönüş yapıldı ve garantim devam etmesine rağmen tamir için 3.700 TL tutarında bir işlem olduğu, bunun için de benden 2.000 TL tamir bedeli talep edildiği söylendi.

Bu ürünü anneme hediye olarak aldığımı, bu ücreti ödeyemeyeceğimi açıkça ifade etmeme rağmen ürünüm hiçbir şekilde tamir edilmeden tarafıma geri gönderildi. 19 Ağustos Çarşamba günü ürün kapıma geldi ve hem arızalı şekilde geri yollandı hem de 2.000 TL’lik bedel fiilen bana yansıtılmış oldu. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen bu masrafın talep edilmesini ve sorun çözülmeden ürünün geri gönderilmesini kabul edemiyorum.

Fatura numaram OF02026000061143’tür. Garanti süresi devam eden bu süpürge için benden talep edilen 2.000 TL’lik bedelin iptal edilmesini, arızalı ürünün ücretsiz onarımının yapılmasını ya da mümkünse ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.