Fatura İstenmesi Ve Kayıt Görünmemesi Nedeniyle Garanti Reddi

Migros mağazasından aldığım Homend marka blender setim yaklaşık bir aydır düzgün çalışmıyor, bıçakları çeviremiyor ve ürünü kullanamaz durumdayım. Ürün daha yeni sayılabilecek bir dönemde arıza yaptığı için doğal olarak garanti kapsamında işlem yapılmasını bekledim.

Homend’in kendi sitesinde ürünü sisteme kaydettiğinizde fatura ya da garanti belgesini saklamanıza gerek olmadığı açıkça yazıyordu. Ben de ürünü aldığımda sisteme kaydettim. Ancak şu anda siteye girdiğimde üyeliğim görünmüyor ve kayıtlı ürünümü bulamıyorum. Müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden görüştüğümde ise fatura olmadan işlem sağlayamayacaklarını, satın aldığım marketle görüşmem gerektiğini söylediler ve bunun dışında herhangi bir çözüm ya da yönlendirme sunmadılar.

Ben ürünü Homend’in kendi sitesindeki yönlendirmeye güvenerek kaydettim ve faturayı saklama zorunluluğu olmadığı özellikle belirtildiği için ayrıca bir önlem almadım. Buna rağmen şimdi fatura talep edilmesi ve sistemdeki kaydımın görünmemesi mağduriyet oluşturmaktadır. Homend’in, site üzerinden yaptığım garanti/ürün kaydını dikkate alarak blender setimi garanti kapsamında tamir etmesini ve bu konudaki mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.