Homend Blender Garanti Kayıt Sistemi Hata Veriyor Ve Fiş Şartı Açıklamaları Çelişkili

Homend markalı bir blender satın aldıktan sonra garanti sürecini daha pratik yönetebilmek ve fişi kaybetme riskine girmemek için Homend’in “garanti kayıt” sistemini kullanmak istedim. Yaklaşık bir ay önce ürünü BİM mağazasından aldım ve kısa süre sonra seri numarasıyla sisteme kaydetmeye çalıştığımda hata aldım. Bugün tekrar denediğimde ise seri numarası için “ürün bulunamadı” uyarısıyla karşılaştım.

Bu durum üzerine WhatsApp müşteri hizmetleriyle görüştüm. Amacım, ürünü sisteme kaydettirip ileride fişle uğraşmamak ve garanti sürecini güvence altına almaktı. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi, “Garanti kaydı yapsanız bile ürününüzde sorun olsa mutlaka fiş veya faturayı getirmeniz gerekiyor” şeklinde bilgi verdi. Elimde fişim şu an var, ama bu açıklama sistemde garanti kaydı yapmanın ne işe yaradığını sorgulatıyor ve açıkçası tüketici olarak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Hem seri numaram sistemde bulunmuyor, hem de garanti kaydının fiş yerine geçmeyeceği söyleniyor. Garanti kayıt sisteminin amacının tam olarak ne olduğu, neden seri numaramın bulunamadığı ve bu sistemden gerçekten nasıl faydalanabileceğim konusunda net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını; ayrıca bu konuda yanlış veya eksik bilgilendirme varsa tarafıma düzeltilmiş, resmi bir açıklama paylaşılmasını talep ediyorum.