Değişim Ürünüm 20 Gün Boyunca Firmada Kalıyor Ve Kargo Gönderilmedi

30 Kasım 2025 tarihinde Homend.com üzerinden 93673723 numaralı siparişim ile Homend Profashion 3023h dijital ekranlı döküm hamur yoğurma makinesi satın aldım. Ürünü teslim aldıktan kısa süre sonra LED ekranında sorun yaşadığım için, yasal süresi dolmadan yetkili servise gönderdim ve birebir ürün değişimi talep ettim.

Değişim talebim onaylandı ve 26 Aralık 2025 tarihinde yeni ürünün gönderileceğine dair bilgilendirildim. Ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ürün tarafıma ulaşmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda her seferinde ürünün kargoya verildiği söyleniyor, fakat kargo şirketiyle görüştüğümde ürün çıkışının yapılmadığını, hâlâ firmada göründüğünü öğreniyorum. Aynı ürünü bugün internet sitenizden sipariş versem 3 gün içinde teslim alabilecekken, değişim ürünü 20 günü aşkın süredir tarafıma gönderilmiyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için onayı verilen değişim ürünümün herhangi bir gecikme olmadan acilen kargoya verilmesini ve en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.