Arızalı Süpürge İadesi Reddi Ve Ücret İade Talebi

30 Temmuz’da n11.com üzerinden Homend mağazasından 3.699 TL’ye “Homend Dustrider 1271h” şarjlı dikey süpürge satın aldım (Sipariş No: 283912674428). Ürün 1 Ağustos’ta teslim edildi. Cihazı ilk denediğimde yaklaşık 1 dakika içinde şarjının sıfırlanıp kapandığını gördüm ve ürünün daha ilk kullanımda kusurlu ve arızalı olduğunu anladım.

Bunun üzerine 14 günlük yasal cayma hakkı sürem dolmadan, 14 Ağustos’ta “arızalı ürün” notunu da açıkça belirterek ürünü Yurtiçi Kargo ile Homend’e iade ettim. Buna rağmen iadem herhangi bir makul gerekçe olmaksızın reddedildi ve tarafıma kabul edilmeme sebebine ilişkin tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Şu an hem arızalı süpürge Homend’de hem de ödediğim 3.699 TL param Homend’in elinde tutuluyor, üstelik ürün tarafıma geri bile gönderilmedi. Kargo firmasının teslimat alan adını sisteme nasıl yazdığı veya kısalttığı tüketicinin sorunu değildir; ben ürünü zamanında ve usulüne uygun şekilde kargoya teslim ederek yasal yükümlülüğümü yerine getirdim.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak, kargo ve N11 ekran görüntüleri de dahil tüm belgelerle şikayetimi ilettim. Homend’in tutumu sonucunda oluşan mağduriyetimin acilen giderilmesini ve 3.699 TL tutarındaki ücret iademin derhal yapılmasını talep ediyorum.