1700 Watt Blenderde Parça Yok, 1000 Watt Değişim Teklifi Kabul Edilemez

18.11.2025 tarihinde Homend Handmaid 1936h Antrasit 1700 watt blender seti satın aldım. 03.04.2026 tarihinde ürün çalışmadığı için İzmir Buca yetkili servisine götürüp tamir edilmesi amacıyla teslim ettim. Aynı gün yetkili servis tarafından aranarak ürünün yedek parçasının stokta olmadığını, tüm aksesuarlarıyla birlikte getirmem gerektiğini ve ürünün sıfırı ile değişim yapılacağını söylediler. Genel merkezin bana bir link göndereceği, bu link üzerinden ürün seçimi yapacağım belirtildi.

O günden bugüne yaklaşık 18 gün bekledikten sonra 22.04.2026 günü link tarafıma iletildi. Ancak benim ürünüm 1700 watt olmasına rağmen, gönderilen linkte sadece aynı kutu içeriğine sahip fakat 1000 watt motor gücüne sahip blender setleri ve benim cihazımla alakası olmayan emsal ürün değişimi seçenekleri sunuldu. Ürün ücret iadesi seçeneği de belirtildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, linkte yer alan ürünler haricinde bir işlem yapılamayacağı, eğer stoklara aynı ürün girerse aradaki farkı firmanın ödeyeceği ve benim de aynı ürünü yeniden alabileceğim söylendi. Fakat ürünün stokta olmaması nedeniyle bu çözümü de kabul etmiyorum.

Ben firmadan, 1700 watt gücündeki ürünümle aynı motor gücüne sahip, gerçekten eşdeğer bir cihaz ile değişim yapılmasını talep ettim ancak sunulan cihazlar dışında başka bir çözüm üretilemeyeceği tarafıma iletildi. 1200 TL ödeyerek aldığım bu ürün için, mağduriyetimin giderilmesini ve motor gücü ile özellikleri açısından ürünümle gerçekten eşdeğer bir blender setinin tarafıma verilmesini, bu konuda hızlı ve net bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.