to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Teslim Bildirimi Ve Gerçekleşmeyen Sipariş İçin Ücret İadesi Talebi
Hızlı Çiçek üzerinden bugün saat 10.30 teslimli olacak şekilde sipariş verdiğim ürün, “30 dakikada teslim” vaadine rağmen 1,5 saat geçmesine rağmen elime ulaşmadı. Kurye beni 30. dakikada arayıp ürünü getireceğini söyledi, hemen ardından da teslim edildi mesajı geldi; ancak ürün adresime hiç gelmedi.
Buna rağmen WhatsApp üzerinden “a1c7e6 numaralı siparişiniz teslim edildi, teslim alan: kendisi” şeklinde mesaj gönderilerek sanki ürünü ben teslim almışım gibi yanlış bilgi paylaşıldı. İstanbul Şişli’de beklediğim bu sipariş fiilen teslim edilmedi, ancak sistemde teslim edilmiş görünüyor.
Bu sipariş için 979 TL tutarında online ödeme yaptım ve ortada ne ürün var ne de sağlıklı bir bilgilendirme. Telefonda aradığımda da “size yardım edecek yetkili yok” denilerek sorunum çözülmedi. Hem yaşanan gecikmenin hem de hiç teslim edilmeyen ürün için girilen hatalı teslimat bilgisinin düzeltilmesini, ürünümün gerçekten adresime teslim edilmesini veya ürün artık işime yaramayacaksa ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Lia Hanım, Öncelikle siparişinizin planlanan teslimat saatinde tarafınıza ulaştırılamamış olmasından ve teslimat gerçekleşmediği hâlde sistemimizde teslim edilmiş olarak görünmesinden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaşadığınız gecikme ve sonrasında karşılaştığınız hatalı bilgilendirme nedeniyle memnuniyetsizliğinizi anlıyor, bu deneyim için içtenlikle üzgünüz. Konuya ilişkin tarafınıza telefon aracılığıyla ulaşmaya çalıştık ancak görüşmemiz olumsuz sonuçlanmış, devamında yazılı olarak da bilgilendirme sağlanmış olmasına rağmen tarafınızdan henüz bir yanıt alınamamıştır. Yaşadığınız mağduriyetin giderilmesi ve memnuniyetinizin sağlanması bizim için önemlidir. Sürecin yeniden değerlendirilebilmesi ve gerekli desteğin sunulabilmesi adına bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, yaşanan aksaklıktan dolayı üzgünüz. Saygılarımızla, Hızlı Çiçek Müşteri Deneyimi Ekibi
