Teslim Edilmediği Gösterilen Siparişte Yanlış Ürün Ve Hasarlı Çiçek

17.09.2026 tarihinde Hızlıçiçek üzerinden İstanbul Arnavutköy Yeşilbayır Mahallesi’ndeki bir adrese Pink Lisyantus Melody çiçeği siparişi verdim. Ödemesini yaklaşık 1.120 TL olarak yaptığım bu sipariş sistem üzerinde “teslim edildi” görünüyor ve “bekçi” isimli bir kişiye teslim edildiği belirtiliyordu, ancak o aşamada gerçekte hiçbir teslimat yapılmamıştı.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bunun operasyonel bir hata olduğu söylendi ve teslimatın bir sonraki gün 20.00–22.00 saatleri arasında yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen belirtilen saat aralığı geçtiği halde yine herhangi bir teslimat gerçekleşmedi.

Ayrıca bana, sipariş adresinin aslında teslimat kapsamı dışında olduğu da iletildi. Eğer gerçekten teslimat kapsamı dışındaysa, bu adrese verilen siparişin baştan kabul edilmiş olmasını, sonrasında da bir bilgilendirme yapılmadan siparişin sistemde “teslim edildi” olarak işaretlenmesini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Ertesi gün sabah müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, çiçeğin darbe aldığı için önceki gün teslim edilmediği söylendi. Ardından çiçek bu kez getirildi; fakat hem benim seçtiğim ürünle gelen ürün görsel olarak farklıydı, hem de saksı darbe almış durumdaydı. Getiren kuryenin çiçeği elinden düşürdüğü, çiçek parçalarının dökülüp yerden toplanarak yeniden yerleştirildiği çok net bir şekilde belli oluyordu.

Sonuç olarak, önce teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gösterilen bir siparişle mağdur edildim, ardından da hem darbe almış hem de seçtiğimden farklı bir ürünle karşılaştım. Ücretini ödediğim bir üründe bu kadar aksaklık ve özensizlik yaşanmasını kabul etmiyorum.

Bu nedenle, ya ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini ya da seçtiğim Pink Lisyantus Melody ürününün hasarsız, eksiksiz ve görseldekine uygun biçimde telafi olarak yeniden gönderilmesini talep ediyorum.