Hızlı Çiçek’ten Gelen Nergis Çiçeğinin Hızlı Solması Ve Çözüm Odaklı Olmayan Müşteri Hizmetleri

Hızlı Çiçek üzerinden dün Bursa Nilüfer’de teslim edilmek üzere bir arkadaşımdan nergis çiçeği gönderildi. Çiçek yaklaşık 11:30 civarında elime ulaştı, gelir gelmez de hemen vazoya koyup suyunu verdim. Ancak çiçek geldiği anda bile çok diri değildi, sapları hafif bükülmüş, kendini salmaya hazır bir haldeydi. Akşamüzerine doğru daha da bıraktığını, gecenin ilerleyen saatlerinde ise neredeyse tamamen solduğunu gördüm. Saplarından kesip yeniden suya koymama rağmen hiçbir şekilde kendine gelmedi.

Canlı bir çiçeğin, hem de teslim alındıktan 24 saat bile geçmeden bu kadar hızlı solmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Nergisin hassas bir çiçek olduğunun farkındayım ancak yine de en az birkaç gün dayanmasını beklerdim. Bu durumda çiçeğin depoda veya taşınma sürecinde doğru koşullarda muhafaza edilmediğini düşünüyorum.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde depodan çıkışının iyi göründüğünü, bu nedenle sorunu kabul etmediklerini söylediler. Ben çiçeğin yenilenmesini talep ettiğimde ise bana yalnızca kupon verebileceklerini, bunun dışında göndericinin şikayet açması gerektiğini ilettiler. Hizmetlerinden memnun kalmadığım bir firmadan kupon almak istemediğimi belirttim. Ayrıca, göndericiye “bana kötü çiçek geldi” şeklinde bir geri bildirim vermemin hem nezakete aykırı hem de karşı tarafı gereksiz yere mahcup edecek bir durum olduğunu ifade etmeme rağmen, çözüm üretmek yerine bu tutumlarını sürdürdüler.

Sonuç olarak, daha teslim alındıktan bir gün bile geçmeden atılacak duruma gelen bir çiçek ve üzerine çözüm odaklı olmayan bir müşteri hizmetleri yaklaşımıyla karşılaştım. Hızlı Çiçek’ten, bana teslim edilen nergis çiçeğinin, göndericiye bilgi verilmesine gerek kalmadan, doğrudan alıcı olarak bana yeniden ve bu kez sağlıklı, diri bir şekilde ücretsiz olarak yenilenmesini talep ediyorum.