Zara Mağaza Yöneticisinin Çalışanı Müşteri Önünde Küçümsemesi

10 Mayıs 2026 günü saat 18:00 civarında Historia AVM Zara mağazasında kasada ödeme yapmak için sıradaydım. Önümdeki hanımefendi iade işlemi yaptırıyordu, kasadaki çalışan hanımefendi de kendisiyle ilgileniyordu. İade için yetkili çağrılması gerektiğinden, işlem uzamasın ve sıra daha fazla birikmesin diye bizim kasamızı aldı ve ödeme işlemimi yapmaya başladı.

Bu esnada mağaza yöneticisi geldi ve çalışanına neden kasa aldığını sordu. Çalışan hanımefendi de iş yükünü hafifletmek ve sıranın çok uzamaması için kasa aldığını ifade etti. Buna rağmen yönetici, müşterilerin gözü önünde çalışanı azarladı, ona yetersiz olduğu ima edilerek adeta mobbing uygulandı. Özellikle “yetersizsin” tarzı bir ifade kullanması ve bunu bizim yanımızda söylemesi hem çalışan açısından kırıcı hem de müşteri olarak bizler açısından son derece rahatsız edici bir davranış oldu. O an çalışan hanımefendinin moralinin belirgin şekilde düştüğünü gördüğümüz için ayrıca bir şey söylemedik.

Zara gibi kurumsal bir markada yöneticilerin çalışanlarına karşı üslubunun çok daha saygılı olması gerektiğini düşünüyorum. Çalışan müşteriye yardımcı olmaya, iş yükünü azaltmaya çalışırken, herkesin içinde bu şekilde küçümsenmesi kabul edilebilir bir durum değil. Bu nedenle ilgili yöneticinin müşteri önünde sergilediği bu saygısız davranışın incelenmesini, personel yönetimi ve iletişim konusunda uyarılmasını ve mağazalarınızda çalışanlara karşı daha saygılı, destekleyici bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.