Zara'da Müşteri Hizmetleri Ve Saygı Sorunu

11.01.2025 tarihinde Buyaka AVM'deki Zara mağazasında iade değişimi için kasada sıraya girdim. 30 dakika bekledikten sonra sıra bana geldiğinde, kasadaki bayan arkadaş yanlış sırada olduğumu ve yan sıraya geçmem gerektiğini söyledi. Arkadaşımın engelli kartı olduğunu ve ayakta durmakta zorlandığını belirtmemize rağmen ısrarla kabul etmedi ve kartı görmek istedi. Arkadaşım kartı çıkartmak için cüzdanına baktığında evde unuttuğunu fark etti ve biz yan sıraya tekrar girmek zorunda kaldık. Ancak sıra bize geldiğinde, şımarık ve aşağılayıcı bir üslupla işlem sırasında yüzümüze karşı çok komik bir duruma düştüğümüzü yanındaki kariyer arkadaşlarıyla gülerek söyledi. Bu terbiyesizlik karşısında mağaza müdürü Ö**** Hanım geldi. Şikayetimizi anlatıp özür dilemesini istediğimizde asla kabul etmedi. Zara gibi kurumsal bir mağazanın çalışanı karşısında yaşadığımız durumu yazmak istedik. Bir müşteri olarak, çalışanlarınızın hal ve hareketlerini, üslubunu, müşteri ilişkilerini gözden geçirmenizi talep ediyorum.